O que aconteceu
Estava na estrada para pernoite e acabei errando a cidade que iria pernoitar! Quando verifiquei o erro entrei em contato com o hotel pelo booking.
Demoraram dois dias para responder, quando responderam colocaram na mensagem
Apenas UM PONTO (.)! Ou seja, a msg veio sem nada! Continuei insistindo até que autorizaram o cancelamento sem cobrança de taxa (valor da diária)! Como o booking não me avisou do cancelamento, insisti na resposta, até que pra minha surpresa avisaram que não dava pra cancelar pois já tinha passado alguns dias!
Vamos lá: a empresa não sabe o que é cláusula leonina, ou seja, mesmo que cobrem taxa de cancelamento ou seja regra da empresa ela não pode ser abusiva e contra o consumidor pois perde validade jurídica:
O próprio site do booking sinalizou por mensagem que compreende o motivo do cancelamento e que faria o possível para que o hotel autorizasse;
O hotel demorou para responder para ganhar prazo e depois dar como desculpa o tempo esgotado;
Isso já havia acontecido comigo em outra situação e o hotel vacilou mesmo depois de alguns dias (ou seja, a justificativa do hotel não é válida);
Além de tudo isso, como advogada, informo que todo consumidor tem direito a cancelar algo, seja por arrependimento ou não, ainda mais qdo se contrata pela internet!
O hotel foi falho e desconhece o direito do consumidor! Não existe regra do hotel ou do site (o que não é o caso, pois o booking foi favorável) quando se fere o direito do consumidor .
Solicito que o hotel e
Byte em contato e faça o cancelamento da cobrança, caso contrário tbm irei acionar o procon da cidade, além de contestar a fatura do cartão.