O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL - Perturbação e Falta de Retorno - Quarto 501 - 11/01
Me hospedei no quarto 501 com um único propósito: descansar para cumprir compromissos profissionais importantes na manhã seguinte. Entrei no quarto por volta das 23h e, aproximadamente às 3h da madrugada, fui IMPEDIDO DE DORMIR por uma algazarra insuportável no quarto vizinho, onde aparentemente havia três homens e uma mulher em tom extremamente agressivo, com música alta e gritaria.
Esta situação é INADMISSÍVEL em qualquer hotel que se preze minimamente profissional.
Além da perturbação em si, fui vítima de uma sequência de DESCASO:
1. O quarto não dispunha de telefone (ou não estava visível), impossibilitando contato imediato com a recepção
2. Não me senti seguro para descer à recepção na madrugada, temendo confronto com hóspedes claramente agressivos
3. Pela manhã, reportei o ocorrido à recepção, que prometeu retorno da gerência - PROMESSA NÃO CUMPRIDA
4. Tentei contato telefônico DIVERSAS VEZES - sem sucesso
5. Fui orientado a enviar e-mail - assim fiz e ATÉ HOJE não obtive NENHUMA resposta
Resultado: passei uma noite em claro, prejudiquei meus compromissos profissionais e, além de tudo, fui completamente IGNORADO pelo hotel.
Exijo:
Posicionamento IMEDIATO sobre as providências tomadas
Explicação formal sobre a omissão e falta de retorno
Compensação adequada pelo transtorno causado
Aguardo retorno para que não seja preciso entrar em contato com os órgãos de defesa do consumidor e plataformas de avaliação.
Atenciosamente,