Pós Venda - descaso total com o cliente

Question

Todas as pedras (mármore, corian, etc) que foram colocadas na reforma do meu apartamento são da Montblanc (4 banheiros, lavabo, cozinha, lavanderia) e custaram uma fortuna.
Alguns anos depois estou com diversos problemas: rachamento na pia da cozinha, manchas nos pisos, mofo preto na pia de um dos banheiros e vários outros. Depois de muitas ligações para a pessoa de planejamento da Montblanc (Sr Felipe), que não tomou nenhuma providência, ligamos para o proprietário, Sr Amauri, que enviou um técnico 3 meses depois. O técnico veio, propôs algumas soluções e simplesmente
D-E-S-A-P-A-R-E-C-E-U. Não enviou orçamento, nada. Tento falar com o Sr Felipe, que não atende o telefone e não responde msg de WhatsApp. Consegui falar com ele 15 dias atrás e ele sequer lembrava. Ele me disse que o falaria com o Sr Amauri e responderia https://******* O produto da Montblanc é ok mas o atendimento, especificamente o pós venda, é horroroso.