Montana perfumaria

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/08/2026 às 13:57

ID: 256663473

### Reclamação

**Pedido incompleto, produtos errados e total falta de suporte e compromisso**

Esta foi a segunda vez que comprei neste site. Na primeira experiência, apesar de ter sido um pedido de valor bem menor, tudo ocorreu normalmente. Por isso, fiz novamente uma compra, desta vez de **mais de R$ 2.500,00**.

O problema começou quando recebi o pedido: eram **14 produtos comprados e recebi apenas 8**, sendo que, além de incompleto, **alguns dos produtos recebidos não eram os que eu havia comprado**.

Entrei em contato imediatamente, enviei fotos, vídeos e expliquei toda a situação. A partir daí, começou uma verdadeira dificuldade para conseguir atendimento. As respostas demoravam mais de três horas e, muitas vezes, quando finalmente respondiam, passavam uma informação e depois simplesmente desapareciam novamente.

Ficamos **mais de dois dias tentando resolver a situação**. Mesmo com o meu dinheiro já pago à empresa, acabei pagando também pelo pedido que havia sido entregue errado, pois me informaram que fariam o envio correto. Foram dadas várias promessas de envio, primeiro para um dia, depois para outro, e nenhuma delas foi cumprida.

O contato pelo telefone também foi extremamente difícil: ligava e não atendiam; pelo WhatsApp, as respostas demoravam horas.

Além de todo esse transtorno, eu tinha uma **encomenda que precisava ser entregue na sexta-feira, por conta do Dia dos Pais**, e não consegui cumprir o compromisso porque os produtos que comprei não foram entregues corretamente. Ou seja, não foi apenas um problema de compra: a falha da empresa acabou me causando um prejuízo e um grande transtorno pessoal.

Na segunda-feira desta semana, depois de toda essa situação, recebi uma mensagem perguntando qual era o meu Pix, pois queriam fazer o ressarcimento. O problema é que **ninguém perguntou se eu queria o ressarcimento**. Eu queria receber os produtos que havia comprado.

Na terça-feira, respondi informando claramente que queria o meu pedido. Novamente, fiquei sem resposta e somente hoje retornaram, pedindo que eu entrasse em contato com outro número, pois outra pessoa iria tratar do assunto.

Essa pessoa, por sua vez, informou que seria melhor simplesmente fazer o ressarcimento, alegando que em dois dias eu poderia entrar novamente no site e realizar uma nova compra.

Mas a questão é: **por que eu deveria fazer uma nova compra depois de toda essa experiência?**

O que esperava era simplesmente que a empresa cumprisse o que foi contratado: **entregar corretamente os produtos que comprei e paguei**.

Considero toda essa experiência extremamente frustrante e demonstra **falta de organização, profissionalismo, compromisso com o cliente e respeito pelo consumidor**. Não é aceitável que um cliente faça uma compra de valor significativo, receba produtos errados e incompletos, tenha que insistir por dias para obter uma resposta e, no final, a solução apresentada seja simplesmente devolver o dinheiro e pedir que ele faça uma nova compra.

**Quero registrar publicamente minha insatisfação e espero que a empresa reveja sua postura, não apenas em relação ao meu caso, mas também ao atendimento prestado aos demais consumidores.**


Aguardando o meu reembolso