montanna

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

25/03/2026 às 09:58

ID: 244264347

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a empresa Montanna, devido à falta de entrega de dois pedidos distintos e à total ausência de suporte efetivo ao cliente.
1 Pedido (#***** - Maio/2025):
Realizei uma compra no valor de R$ 217,81 confirmada em 27 de maio de 2025. O status consta como "encaminhado" desde 28 de maio de 2025, porém, quase um ano depois, o produto nunca foi entregue. É inadmissível que um pedido permaneça pendente por tanto tempo sem qualquer solução por parte da empresa.
2 Pedido (#***** - Março/2026):
Acreditando na idoneidade da loja, realizei uma nova compra recentemente, no valor de R$ 239,90, confirmada em 17 de março de 2026. O status indica que o produto foi encaminhado no dia 18 de março, entretanto, o número de rastreio fornecido (*****) não funciona e não apresenta nenhuma informação nos sistemas de busca.
Estou diante de duas situações de descumprimento de oferta: um produto que virou "relíquia" de espera e outro que já apresenta os mesmos sinais de falha logística e falta de transparência.
Exijo uma solução imediata para ambos os casos:
O estorno imediato dos valores pagos ou a entrega garantida com prioridade máxima.
Esclarecimentos sobre o rastreio inválido do pedido mais recente.
Aguardo um posicionamento urgente, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).