Solicitação de reembolso integral após cancelamento de compra dentro do prazo de arrependimento.
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 20:24
ID: 253240751
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Solicitei o cancelamento da compra por e-mail dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, exercendo meu direito de arrependimento.
O pagamento foi realizado via PIX. Como não houve cobrança de frete, solicito a devolução integral do valor pago, sem demora injustificada, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, o reembolso não foi realizado. Solicito que a empresa efetue a restituição do valor o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:14
Olá Paulo, tudo bem? Obrigado por entrar em contato!
Estamos contatando você atráves dos dados informados em seu cadastro para esclarecer suas dúvidas e fornecer a assistência necessária em relação ao seu pedido.
Por gentileza, não avalie o seu atendimento ainda, mantenha essa reclamação em aberto durante o processo de resolução para que possamos te ajudar.
Quando você avalia a sua reclamação, o nosso sistema finaliza automaticamente o seu atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para oferecer a melhor solução possível!
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 01:42
Entraram em contato um dia após a reclamação e atenderam a solicitação, nota 10.
Para os usuários: A empresa nao possui estoque no Brasil, você compra e então eles compram fora do Brasil e te enviam direto. O prazo de entrega é 20 dias úteis e existem diversas ressalvas que envolvem importação, um risco que o usuário assume.
Para a empresa: oque e como o cliente está comprando, deveria ser dito desde o momento da compra e nao depois.
Mas todavia a empresa concedeu o cancelamento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10