Bolsa Montblanc descascando em pouco tempo de uso, fora da garantia.

Adquiri uma bolsa Montblanc com aproximadamente três meses antes da reclamação na loja, em um período extremamente curto de utilização normal, o produto passou a apresentar desgaste/descascamento acentuado nas extremidades.

Procurei a boutique e o produto foi encaminhado para avaliação técnica. Após solicitar formalmente o laudo, recebi como conclusão que o problema seria decorrente de fricção natural do material contra superfícies externas durante a utilização diária, sendo classificado como desgaste pelo uso e, portanto, não coberto pela garantia.

É justamente essa conclusão que considero incompatível com o produto adquirido.

Não houve queda, acidente, utilização inadequada ou qualquer situação excepcional. Se, conforme o próprio laudo da Montblanc, o desgaste decorreu da utilização normal e diária da bolsa, considero difícil compreender como uma deterioração dessa magnitude em aproximadamente três meses pode ser considerada compatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto dessa categoria e posicionamento.

Não questiono que qualquer produto possa apresentar desgaste ao longo do tempo. Questiono a precocidade e a intensidade desse desgaste.

Além disso, antes da emissão do laudo, já havia buscado solução junto à loja e também tentei contato pelos canais de atendimento da marca, sem que tivesse uma solução efetiva para o problema.

Diante disso, solicito que a Montblanc reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a situação, preferencialmente a substituição do produto por uma nova peça sem o problema apresentado ou, alternativamente, o reembolso do valor pago.

Caso a empresa mantenha a classificação como desgaste natural, solicito que esclareça objetivamente se considera normal e esperado que uma bolsa Montblanc apresente esse nível de deterioração após aproximadamente três meses de utilização regular.