Cobrança indevida após cancelamento de seguro por perda total

Olá, Sra Daniele Cristina.

Lamentamos o transtorno vivenciado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que seu pedido de cancelamento, realizado em abril, não foi processado corretamente, o que ocasionou a emissão indevida dos boletos após a solicitação. Reconhecemos essa falha e já adotamos as providências necessárias para regularizar a situação.

Em relação ao veículo, esclarecemos que a caracterização de perda total foi realizada pela seguradora responsável pelo atendimento do sinistro, não por nossa associação. Ainda assim, permanecemos prestando todo o suporte necessário durante o processo, inclusive com a disponibilização do serviço de guincho para o transporte do veículo até a oficina indicada.

Nosso objetivo sempre foi oferecer o melhor atendimento e o suporte necessário em um momento delicado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela falha no processo de cancelamento e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Se você entender que a situação foi resolvida de forma satisfatória, ficaremos gratos se puder atualizar sua manifestação no Reclame Aqui, pois seu retorno é muito importante para nós.