Solicitação do guincho e esse nunca chegou no local

Meu pineo furou as ***** da madrugada, solicitei o serviço do guincho eles solicitarem todos os dados e pedirem pra eu aguardar depois de uns ***** min voltei mandar mensagem e eles solicitarem a localização novamente não entendi porque a primeira eles não tinham, eu sozinha na rua tive que chamar meu marido pois achei que ia ser no máximo uma hora eu tava no ***** no ***** e no frio, mandei mensagem as *****, aí eles falarem que o guincho ia chegar em unos ***** minutos, o guincho nunca chegou no local, o serviço 24 horas não funciona e péssimo o atendimento, umas ***** da madrugada me respondeu outra pessoa da empresa no vouencionar aqui pois ele me ajudou mais a equipe da assistência 24 hrs não presta se você for precisar eles não vão não contratem este seguro, está outra pessoa falou comigo e chegou no local as ***** da madrugada, solicitou outro guincho pois aquele nunca chegou até agora ninguém deu retorno né falou o motivo da eu fui pra casa e ele ficou aí até o quincho chegar e trazer minha moto pra casa, no final ele me ajudou mais o atendimento e serviço muito ruim fiquei umas ***** na rua no gelado e ***** e esso e imperdoável pois eu pago todo mês minha fatura sem atraso e muita falta de respeito, por esse motivo vou solicitar o cancelamento desse serviço, não recomendo a empresa ok