Consumidor Ignorado e Saldo Inconsistente na Portabilidade de Investimentos
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 00:10
ID: 248708031
Desrespeito a vontade do consumidor
Por conta de rendimentos abaixo do mercado, há aproximadamente 1 mês, solicito portabilidade de investimentos sem sucesso
Enviei mensagens pelo ***** ao assessor solicitando orientações e auxilio para completar essa ação (portabilidade) e fui ignorada.
Tudo que recebo é que o lider responsável pela equipe do assessor, quer conversar comigo sobre os meus investimentos.
Hoje, na tentativa de fazer a portabilidade através da B3, fui surpreendida com a inconsistência dos saldos informados pela B3 e o informado no aplicativo da corretora *****.
Enfim, gostaria de registrar a insatisfação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:07
Olá, Sônia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou o suporte necessário para a condução da portabilidade, esclarecendo o fluxo da solicitação, acompanhando sua evolução e permanecendo à disposição durante todas as etapas do processo. Também foram fornecidas as orientações e informações solicitadas ao longo da tratativa.
Em relação à divergência de valores identificada após a transferência dos ativos, o caso foi prontamente direcionado para análise das áreas responsáveis. Após a apuração, foi identificada uma inconsistência na precificação de um dos ativos, que foi posteriormente regularizada, concluindo o processo.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e acompanhar nossos clientes durante toda a jornada, sempre observando os procedimentos e prazos aplicáveis a cada etapa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gabriela