Farinha de trigo Rosa Branca com pontos escuros e data de validade ilegível

Olá, Gleise Amorim de Melo!

Recebemos sua reclamação sobre o farinha de trigo Rosa Branca, mas gostaríamos de esclarecer que a Monte Carlo Alimentos é uma distribuidora B2B, ou seja, vendemos exclusivamente para o atacado e não realizamos vendas no varejo. Além disso, não somos indústria nem fabricantes. Nossa atuação é restrita ao estado de São Paulo, e estamos localizados no CEP *****.

Verificamos as suas informações e não encontramos nenhum cadastro em nosso sistema que corresponde com sua avaliação.

Pedimos, por gentileza, que a reclamação seja retirada, pois não condiz com a nossa empresa. Agradecemos sua compreensão e, caso tenha dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail: [email protected].

A reclamação foi registrada em razão de um produto com indícios visíveis de alteração, adquirido lacrado e prazo de validade apagado, da marca Farinha de Trigo Rosa Branca.
Independentemente de a Monte Carlo Alimentos atuar como distribuidora B2B e não realizar vendas diretas ao consumidor final, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento fabricante, distribuidor e comerciante respondem solidariamente por vícios ou defeitos do produto colocado no mercado.
O fato de eu não possuir cadastro junto à empresa não descaracteriza a legitimidade da reclamação, uma vez que a compra foi realizada no varejo e o produto chegou ao consumidor final com aparente não conformidade.
Dessa forma, a reclamação permanece válida, não havendo motivo para sua retirada. O objetivo do registro é alertar e buscar esclarecimentos, bem como contribuir para a apuração da origem do problema e evitar que outros consumidores sejam prejudicados.

Olá, Gleise Amorim de Melo!

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Até o momento, não identificamos qualquer informação que permita relacionar o produto mencionado à Monte Carlo Alimentos. Por isso, infelizmente, não podemos assumir a responsabilidade por uma situação cuja origem não pode ser confirmada.

Na sua manifestação, não foi informado o estabelecimento onde o produto foi adquirido. Dessa forma, não temos como verificar se esse item foi efetivamente distribuído pela nossa empresa, uma vez que ele pode ter sido adquirido em diferentes estabelecimentos e fornecido por outros distribuidores.

Caso você seja a consumidora final, a orientação é que a reclamação seja direcionada, inicialmente, ao estabelecimento onde realizou a compra ou ao fabricante do produto, pois são eles que possuem as informações necessárias para identificar a origem do lote e realizar a devida análise.

A Monte Carlo Alimentos atua exclusivamente no mercado B2B Food Service e tem como compromisso fornecer produtos em conformidade aos seus clientes. Sempre que identificamos qualquer não conformidade em produtos efetivamente distribuídos por nós, realizamos a apuração do caso e adotamos todas as medidas cabíveis, em conjunto com o cliente e o fabricante.

Neste caso, porém, não foi possível identificar qualquer vínculo entre a situação relatada e a nossa operação. Por esse motivo, não temos elementos que permitam prosseguir com a análise ou assumir responsabilidade sobre o ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Monte Carlo Alimentos