Monte Carlo Joias

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Porto Velho - RO

07/06/2026 às 23:16

ID: 250747507

Venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para o anel de noivado adquirido na loja Monte Carlo.
Recebi o anel em 12 de outubro de 2024, e desde o início, a peça apresentou problemas relacionados às garras de sustentação de uma das pedras.
Em dezembro de 2024, o anel foi encaminhado para reparo ainda utilizando a garantia, sendo informado que as garras haviam sido apertadas e sendo reposta a pedra.
Posteriormente, em agosto de 2025, ocorreu novamente a queda da mesma pedra. O anel foi encaminhado mais uma vez para análise, ocasião em que fui informada de que uma das garras estava aberta, sendo realizado novo aperto e a substituição da pedra.
Entretanto, em abril de 2026, a mesma pedra voltou a cair, demonstrando a recorrência do mesmo defeito. Entrei em contato com o SAC da empresa e fui orientada a encaminhar novamente a peça para avaliação.
Destaco que em nenhum momento foi realizada a substituição do anel, apesar da repetição do problema. Além disso, após o último envio, não recebi qualquer diagnóstico técnico detalhado sobre a causa da nova queda da pedra, tendo sido apenas informada da necessidade de pagamento de R$ 100,00, sem esclarecimentos adequados.
Ressalto que não houve mau uso da peça. Sou médica cirurgiã e, justamente para preservar o anel, não o utilizo em minhas atividades profissionais e diárias, usando-o apenas em ocasiões especiais.
Diante da recorrência do mesmo defeito em um curto espaço de tempo e da evidente ineficácia dos reparos realizados, entendo que a peça apresenta vício persistente, razão pela qual solicito uma solução definitiva, preferencialmente mediante a substituição do anel por outro em perfeitas condições, ou outra alternativa compatível.
Solicito, ainda, o envio do diagnóstico técnico completo referente à última avaliação realizada na peça.
Aguardo manifestação por escrito no prazo mais breve possível.