Anel Monte Carlo descascou após apenas 18 dias de uso solicito devolução e estorno
Em réplica
Salvador - BA
26/07/2026 às 15:39
ID: 254871423
Olá!
Comprei o Anel Glam, referência NIM040030, esperando a qualidade compatível com a reputação da marca, após apenas 18 dias de uso, o anel começou a desgastar visivelmente. A peça foi utilizada de forma normal, sem contato com piscina, produtos de limpeza ou qualquer situação que justificasse um desgaste tão precoce.
Foram apenas 18 dias de uso normal, o anel começou a descascar. Trata-se de um prazo absolutamente incompatível com a durabilidade que se espera de uma joia dessa categoria.
Busquei resolver o problema diretamente com a empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp e também compareci à loja física, porém não obtive uma solução satisfatória. Até o momento, a empresa não apresentou uma resposta efetiva para um defeito que surgiu praticamente logo após a compra.
Diante da perda de confiança na qualidade do produto e considerando que já tentei resolver a situação pelos canais oficiais, não tenho interesse em troca da peça nem em novo banho. Solicito a restituição integral do valor pago, mediante devolução do produto.
Espero que a Monte Carlo demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o respeito ao consumidor, solucionando o caso de forma rápida e amigável. Caso contrário, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Peço que conste na ordem de serviço que o problema surgiu após somente 18 dias de uso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:49
Olá, Matheus!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Analisamos o seu relato e, pela imagem encaminhada, o estado apresentado pelo anel realmente não está compatível com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Por isso, queremos entender o que ocasionou essa situação e avaliar a joia com todo o cuidado.
Sabemos que você manifestou interesse no cancelamento da compra, e, caso essa permaneça sendo a sua decisão após a análise, poderemos seguir com essa solicitação.
No entanto, gostaríamos de pedir uma oportunidade para surpreendê-lo. Nosso compromisso é analisar a joia e devolvê-la em perfeitas condições, com a qualidade e a durabilidade esperadas de uma joia Monte Carlo.
Entraremos em contato por e-mail para orientar sobre o envio da peça e dar continuidade à tratativa.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 19:59
Não entraram em contato e para piorar, acabei de perceber que uma pedra ainda caiu. Pena que não consigo colocar outra foto! Preciso solicitar o problemas, quero o cancelamento imediatamente! Absurdo, menos de 1 mês de comprado nem bijuterias tem essa durabilidade! Como procedo o cancelamento? Os meios de contato oficiais não me respondem, poderiam entrar em contato via e-mail?
Réplica da empresa
31/07/2026 às 19:07
Olá, Matheus!
Tudo bem?
Identificamos que o contato com as orientações para dar continuidade ao seu atendimento foi encaminhado ao e-mail cadastrado em 27/07.
Realizamos um novo envio na data de hoje para o e-mail cadastrado na plataforma.
Assim que recebermos o seu retorno, daremos prioridade à análise para prosseguirmos com a tratativa solicitada.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Monte Carlo Joias