Monte Carlo Joias

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São Paulo - SP

09/06/2023 às 05:01

ID: 166109039

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No dia 07/12/*******, eu e meu esposo comparecemos a Loja Monte Carlo Pátio Paulista para comprar um presente de aniversário.

Escolhi um anel com pedra de Rubi da coleção oriental. A vendedora no ato da compra afirmou que a pedra era muito resistente, de qualidade, apenas um nível de resistência abaixo do diamante. Como não tinham meu tamanho 15 a pronta entrega na loja, entregariam na minha casa no mesmo dia.

O anel chegou. Achei que estava tudo certo. Usei pouquíssimo o anel, até que notei que ele tinha um pequeno trincado. Certamente ele foi entregue assim. Em 18/03, compareci à loja para retirar uma peça e aproveitei para verificar o defeito, pois é inconcebível que se pague mais de 2 mil reais em um anel com problema.

Lá o discurso já foi outro. A pedra já não era mais tão resistente assim. Era delicada e o pequeno trinco (quase imperceptível) possivelmente fosse decorrente de mal uso. (Curiosamente há uma reclamação de outra pessoa com problema similar - pedra RUBI trincada).

Pois bem. Deixei o anel para reparo no dia 18/03/*******.

Em MAIO, quase dois meses sem notícias do anel, compareci à loja, apenas disseram que o anel não havia retornado, verificariam.

Após, entraram em contato comigo e informaram que seria necessário a troca da pedra e custaria *******,00 reais.

Achei absurdo, mas concordei com a realização do serviço. Dia 26/05, informaram que eu poderia retirar a peça.

Fui à loja no dia 04/06, o anel estava lá. Paguei os *******,00 reais do serviço e pedi a nota fiscal. Foi afirmado que não emitiam para isso. Como assim não emitem NOTA FISCAL por um serviço realizado por vocês?

Pedi minha pedra de RUBI (com um trinco mínimo) retirada do meu anel, e falaram que não estava lá, não sabia o que tinha acontecido, e fez algumas suposições.

Ao sair da loja, verifiquei que o anel estava super folgado com risco de escorregar do dedo, inclusive. Voltei imediatamente, perguntaram se eu havia emagrecido para estar daquele jeito. Quando, na verdade, a nova numeração do anel estava em 16, quando o meu era o 15. Não sei se trocaram o anel, alargaram. Enfim, ele ficou novamente na loja para diminuírem.

Ou seja, uma sucessão de erros e decepções. Somos clientes de longa data, mas não quero mais dor de cabeça. Espero que meu anel seja devolvido em ordem.

Solicito a NOTA FISCAL paga pelo serviço, conforme comprovante anexado.