Monte Carlo Joias

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

30/03/2026 às 19:45

ID: 244754435

Venho, por meio desta mensagem, registrar uma queixa formal referente ao atendimento prestado na unidade da loja localizada no Shopping ABC, em Santo André SP.

Eu e minha família somos clientes da marca há mais de dez anos, estando ela presente em diversos momentos marcantes da minha vida e da vida dos meus pais. Em razão desse histórico de confiança, dirigi-me à loja para levar um anel de minha mãe, adquirido na Monte Carlo, com a finalidade de repor uma pérola que havia sido perdida, buscando solucionar a situação com agilidade para que minha mãe pudesse voltar a utilizar o anel o quanto antes.

Contudo, ao chegar à loja, fui tratada de maneira extremamente inadequada. A atendente, em um primeiro momento, dirigiu-se a mim de forma desrespeitosa, utilizando o termo jovenzinha, e demonstrou desconfiança quanto ao fato de eu possuir o CPF de meus familiares para localizar o cadastro do anel. Além disso, afirmou que eu estava equivocada, quando, na realidade, o erro encontrava-se no próprio cadastro do sistema da loja.

Verificou-se, posteriormente, que o cadastro de minha mãe constava vinculado ao CPF de meu pai, enquanto meu pai sequer possuía cadastro ativo na loja, apesar de já ter adquirido dezenas de presentes para mim e para minha mãe nessa mesma unidade ao longo dos anos.

Ademais, no cadastro incorreto de minha mãe, não constavam diversos produtos anteriormente adquiridos e encaminhados para limpeza e revisão pelo próprio sistema da loja. Ressalto que, anualmente, minha mãe leva todos os seus anéis para limpeza e manutenção. Entre os itens que não constavam no cadastro, encontrava-se justamente o anel que levei para reposição da pérola.

Durante o atendimento, a vendedora chegou a duvidar de minhas informações, afirmando que eu não saberia identificar quais anéis minha mãe levava para limpeza, apesar de eu mesma já ter realizado esse procedimento em outras ocasiões, e chegou a sugerir que o anel poderia ser de um concorrente ou de alguma loja que imitasse os modelos da marca.

É profundamente lamentável ter que registrar este relato, especialmente porque, no passado, sempre fomos muito bem atendidos nesta mesma loja, sendo, inclusive, reconhecidos nominalmente pelos colaboradores. No entanto, desde a mudança do quadro de funcionários, a qualidade do atendimento deixou de corresponder ao padrão anteriormente vivenciado, o que tem gerado desmotivação em continuar adquirindo produtos nesta unidade.

Diante de todo o ocorrido, registro que me senti desrespeitada e constrangida durante o atendimento, expectativa que não condiz com a relação de confiança construída ao longo de tantos anos como clientes da marca.