Atraso entrega

Question

Realizei a compra de um anel no dia 30/10/2025, na loja oficial da monte carlo joias dentro da plataforma de vendas mercado livre. Tentei contato com a empresa e não obtive resposta, o produto está em atraso na entrega, reagendaram uma nova data e não cumpriram, até o momento não recebi minha compra, sendo que a mesma é para um presente.

Aguardo

Att,
*****

Accepted Answer

Olá, Evellyn! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos o quanto essa compra é especial, ainda mais por se tratar de um presente, e queremos que sua jornada com a Monte Carlo seja extraordinária.

Verificamos o histórico e identificamos que houve uma instabilidade nos pedidos realizados por meio do Mercado Livre. Assim que tivemos ciência do ocorrido, oferecemos todo o suporte necessário para que você realizasse uma nova compra diretamente pelo nosso site, mantendo exatamente as mesmas condições comerciais ofertadas na outra plataforma.

Além disso, sua nova compra já está elegível para o Bônus Monte Carlo, em que 15% do valor do ******* como crédito para ser utilizado em uma próxima compra.

As regras de resgate e os prazos de uso podem ser consultados diretamente em nosso site: https://*******

Seguiremos acompanhando seu pedido com atenção até a entrega. Queremos que cada etapa da sua experiência conosco seja encantadora, desde a compra até o brilho da joia em suas mãos.

Com carinho,
Monte Carlo Joias

Atraso entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor