Monte Carlo Joias

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Itapevi - SP

07/06/2026 às 00:37

ID: 250701257

Desorganização Operacional e Descaso no Atendimento

09 de Maio de 2026: Comparecemos à loja Monte Carlo do Shopping Ibirapuera para deixar nossas alianças para a realização de um serviço de polimento. Na ocasião, foi formalizado o prazo de entrega das joias para o dia 1 de Junho de 2026.

04 de Junho de 2026 (3 dias após o prazo): Retornamos à loja física para retirar as alianças. Para nossa surpresa e indignação, a atendente informou que as joias não se encontravam no local e que sequer tinha uma previsão de quando chegariam. Saímos da loja completamente frustrados, lidando com a ansiedade e o medo real de passarmos o Dia dos Namorados (12 de junho) uma data de imenso valor afetivo sem as nossas alianças.

05 de Junho de 2026: Registramos uma reclamação no SAC da empresa. Somente após essa intervenção fomos informados de que as alianças já estavam disponíveis. A justificativa oficial enviada pela marca foi a seguinte: Nos foi informado que a embaixadora que estava responsável por sua solicitação pediu demissão e isso ocasionou um contratempo no acompanhamento do seu caso.

06 de Junho de 2026: Fomos até a loja retirar as joias e solicitamos falar com a gerente para relatar o ocorrido. Em vez de uma postura acolhedora, a gerência reiterou que a ex-funcionária havia causado problemas na loja. Ao explicarmos todo o estresse, frustração e desgaste psicológico que a desorganização deles nos causou, a gerente minimizou a situação, alegando que já estava tudo resolvido pelo simples fato de a joia estar ali.

O Descaso e a Falha de Gestão: A postura da gerência atingiu o ápice do desrespeito ao estranhar e questionar o nosso pedido de compensação pelo erro da empresa, perguntando: Compensação do que?.

Se esquivando da responsabilidade, a gerente utilizou termos técnicos para justificar o injustificável: alegou que as alianças, na verdade, já estavam físicas na loja desde o dia 2 de Junho, mas que o erro foi do sistema interno, que não havia atualizado a informação.

Eu, enquanto cliente, não tem nenhuma relação com os problemas de RH, demissões ou falhas de sistema da Monte Carlo. Fomos expostos a um desgaste desnecessário às vésperas de uma data especial por pura incompetência operacional da loja, seguido por um atendimento presencial da gerência que careceu de empatia e de uma resolução satisfatória. Diante do exposto, busco um posicionamento formal por parte da matriz.