Atraso na postagem do pedido e sugestão de melhoria no processo interno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 20:04
ID: 254027529
Realizei o pedido no dia 9 e o prazo informado para entrega é até o dia 22. Porém, hoje é dia 16 e o pedido ainda nem foi postado nos Correios.
Na prática, isso mostra que grande parte do prazo de entrega é consumida pelo processo interno da empresa, e não pelo transporte. Não estou fazendo essa mensagem apenas para reclamar, mas para deixar uma sugestão de melhoria. Hoje em dia existem empresas que postam o ***** dia da compra, e muitas vezes o cliente recebe no dia seguinte. Já esperar mais de uma semana apenas para o produto ser enviado aos Correios é um prazo que considero muito acima do esperado.
Acredito que vale a pena rever esse processo interno para acompanhar a agilidade que o mercado oferece atualmente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:51
Olá, Lael!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua percepção e a sua sugestão conosco.
Verificamos o andamento do seu pedido e ele segue normalmente, dentro do prazo previsto, com entrega estimada até o dia 22/07.
Como o produto estava disponível em uma de nossas lojas, foi necessário transferi-lo para o nosso centro de distribuição antes do envio ao seu endereço. Essa é uma etapa prevista em nossa operação e já faz parte do prazo apresentado no momento da compra.
Essa movimentação já foi concluída e, agora, o seu pedido está a caminho do endereço cadastrado. Você pode acompanhar a entrega pelo link de rastreamento abaixo:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/38277/SLR-1645581347111-01
Agradecemos por dedicar um momento para compartilhar a sua sugestão conosco. Estamos sempre em busca de evoluir a experiência dos nossos clientes, e contribuições como a sua são muito importantes nesse caminho.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Réplica da empresa
28/07/2026 às 18:36
Olá, Lael!
Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue.
No entanto, verificamos que a entrega ocorreu após a data inicialmente prevista. Sentimos pelo ocorrido e entendemos que a sua expectativa era receber a sua joia dentro do prazo informado.
Como forma de agradecer pela sua compreensão e demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança, disponibilizamos um Bônus Monte Carlo para uma próxima compra em nosso site.
Esperamos que esse gesto contribua para proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade. Será um prazer continuar fazendo parte dos seus momentos especiais.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:35
Olá, Lael!
Tudo bem?
Passando por aqui para saber se tudo ficou resolvido da forma que você esperava e se está feliz com o atendimento que realizamos para você na plataforma do Reclame Aqui.
Sua experiência é muito importante para nós e acompanhamos cada caso com bastante atenção.
Se puder, pedimos também a sua ajuda com a avaliação da nossa resposta no Reclame Aqui. O seu feedback é muito valioso para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento e cuidando cada vez melhor dos nossos clientes.
Seguimos sempre à disposição. Foi um prazer cuidar do seu caso.
Monte Carlo Joias