Monte Carlo Joias

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Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 11:59

ID: 255677419

Dois atrasos consecutivos em um anel de noivado e total falta de respeito com o consumidor *****

Minha experiência com a *****, unidade do DiamondMall, foi extremamente frustrante desde o início da compra.

Adquiri um anel de noivado nessa unidade. No momento da compra, a numeração que eu pretendia adquirir não estava disponível em estoque. A vendedora informou que o anel seria transferido de outra unidade da ***** por meio do malote entre lojas e me garantiu que ele chegaria antes da minha viagem ao exterior, onde eu faria o pedido de casamento. Esse prazo era extremamente importante e foi determinante para que eu fechasse a compra.

Apesar dessa garantia, o prazo não foi cumprido. O anel atrasou e a situação chegou ao ponto de eu quase cancelar a compra. Após o atraso, passei a buscar informações sobre a chegada do anel e fui informado de que a loja não conseguia prever quando o malote chegaria à unidade, deixando-me completamente sem qualquer previsão de entrega. Inclusive, já estava negociando com outra joalheria para adquirir um anel que pudesse ser entregue a tempo. Somente após o atraso o anel finalmente foi entregue.

Durante a viagem aconteceu outro episódio extremamente desagradável. Solicitei expressamente que a loja e suas vendedoras não entrassem em contato pelo meu telefone, justamente para preservar a surpresa do pedido de casamento. Ainda assim, recebi mensagens da loja durante a viagem, quase estragando a surpresa.

Após o pedido de casamento, retornamos à unidade do DiamondMall para realizar a troca do tamanho do anel. Fomos atendidos por outra vendedora, que constatou que seria necessário confeccionar um novo anel em uma numeração menor e foi estabelecido o prazo de entrega para 30/07/2026.

No próprio dia 30/07/2026, entrei em contato para saber se já poderia retirar o anel. Para minha surpresa, fui informado de que a entrega havia sido adiada em mais 14 dias úteis unilateralmente, sem que a loja tivesse feito qualquer contato prévio para comunicar o atraso ou prestar qualquer satisfação, configurando o segundo descumprimento de prazo relacionado ao mesmo produto.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a sucessão de falhas: promessas não cumpridas, ausência de comunicação, necessidade de o cliente correr atrás de informações e total falta de consideração com um produto que possui enorme valor emocional.

Nós nos casaremos em outubro, e minha noiva praticamente não pôde aproveitar o anel desde o pedido de casamento, justamente porque ele permaneceu a maior parte do tempo em processo de troca e confecção. Um anel de noivado, que deveria simbolizar e acompanhar um dos momentos mais importantes de nossa vida, acabou passando muito mais tempo na loja do que com minha noiva que ficou extremamente chateada.

Esperava que a ***** tivesse um padrão de atendimento compatível com a importância dos momentos que representa. Infelizmente, minha experiência foi marcada por dois descumprimentos de prazo, falhas de comunicação, ausência de transparência e total falta de consideração com o consumidor.

Espero que a empresa apresente uma solução compatível com a gravidade da situação e reveja seus processos para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.