O que aconteceu
Tentei realizar um compra com alguns comuns de desconto. Foi concedido 10% de desconto. Ao ir para a página de pagamento, dizia que seria concedido mais 10% de desconto. Porém ao dar continuidade, isso não procedeu.
Tentei contato com a loja, enviei prints e a vendedora disse para eu colocar o cupom dela para aparecer frete grátis sendo que sem colocar o cupom dela, já aparecia frete grátis!
Posteriormente, ela disse que me enviaria o link para o desconto de mais 10% para pagamento via pix uma vez que no aplicativo estava dando erro. Ao abrir o link, fui totalmente enganada ao receber um link com desconto de 5%. Ou seja, desconto inferior ao que eu já tinha.
Solicito o envio do link para pagamento conforme o aplicativo demonstra: desconto de 10% com cupom e 10% para pagamento via pix
Me senti totalmente ennganada com o atendimento e ausência de preocupação em sanar o problema do cliente. Seria minha primeira compra e está sendo totalmente frustrante
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4Interações da reclamação
Monte Carlo Joias respondeu
11/11/2026 às 19:37
Olá, Maeli! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e o histórico de atendimento relacionado à tentativa de compra em nosso aplicativo.
Identificamos que houve uma falha na comunicação das condições comerciais, especialmente em relação aos descontos apresentados e às orientações fornecidas durante o atendimento.
Reconhecemos que as informações poderiam ter sido mais claras e consistentes, principalmente por se tratar de sua primeira experiência de compra com a Monte Carlo.
Diante disso, reavaliamos sua solicitação e disponibilizamos um cupom exclusivo de 20% de desconto, contemplando os 10% inicialmente apresentados e os 10% adicionais relacionados ao pagamento via Pix, conforme a condição que você buscava utilizar.
O benefício não é cumulativo com outras promoções ou descontos, pois já contempla as condições mencionadas.
Entramos em contato diretamente com você para compartilhar o cupom e orientar sua utilização. Recomendando que a nova tentativa seja realizada por uma aba anônima do navegador.
Também estamos considerando os pontos identificados em seu atendimento para aprimorar nossas orientações comerciais e evitar situações semelhantes.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até confirmar que conseguiu aplicar o desconto e concluir sua compra.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias