Imagem e descrição divergente

Olá, Sarah! Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e identificamos uma divergência entre as imagens e a descrição do produto anunciado em nosso site.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação, pois as informações apresentadas precisam ser claras e consistentes para que nossos clientes possam escolher suas joias com segurança.

Sua solicitação foi encaminhada à nossa liderança e conseguimos disponibilizar uma condição comercial especial para a aquisição do anel apresentado nas fotografias.

Estamos entrando em contato diretamente com você para apresentar essa alternativa e acompanhar sua solicitação.

Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Com carinho,

Equipe Monte Carlo Joias

Agradeço pelo retorno e pelo contato realizado pela equipe de atendimento, especialmente pela atenção e pelo empenho do coordenador na tentativa de encontrar uma solução junto à liderança.

Entretanto, gostaria de reforçar que a questão permanece sem uma solução satisfatória.

Minha manifestação não decorre de má-fé, tampouco de uma tentativa de obter vantagem indevida. Ao visualizar as fotografias do anúncio, compreendi que estava selecionando um anel e, inclusive, cheguei a avançar com a intenção de adquiri-lo. Somente ao conferir os detalhes do produto, antes de finalizar a compra, percebi que a descrição correspondia a um pingente.

A situação evidencia o risco de indução do consumidor a erro, uma vez que as imagens apresentadas não correspondiam ao produto descrito. Afinal, se eu tivesse concluído a compra sem perceber a divergência, poderia ter recebido um produto completamente diferente daquele que acreditava estar adquirindo.

A própria Monte Carlo reconheceu a inconsistência entre as fotografias e a descrição do anúncio. Nesse contexto, ressalto que os artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor asseguram a vinculação da oferta e a possibilidade de o consumidor exigir seu cumprimento, nos termos em que foi apresentada.

Inclusive, buscando uma solução amigável, demonstrei flexibilidade e propus adquirir um modelo menor de anel da mesma coleção, como alternativa à minha solicitação inicial. Contudo, em resposta, a empresa apresentou uma condição comercial com desconto, sem atender à alternativa que propus.

Também gostaria de destacar que sou cliente da Monte Carlo há anos, possuo diversas peças da marca adquiridas ao longo do tempo e tenho grande apreço por seus produtos. Justamente por isso, espero que a empresa considere não apenas a questão comercial, mas também a confiança e a relação construídas com seus consumidores.

Minha intenção sempre foi encontrar uma solução amigável, pautada pela boa-fé e pelo respeito aos direitos do consumidor. Espero, portanto, que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução efetiva.