Monte Carlo Joias

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 09:18

ID: 253160895

Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com a qualidade da joia e com o atendimento prestado pela loja.

Ganhei do meu marido uma aliança com oito pérolas e, logo nas primeiras utilizações, uma das pérolas se soltou. Ao retornar à loja, fui surpreendida com a cobrança de R$ 100,00 pelo reparo, mesmo se tratando de um problema que, ao meu ver, caracteriza defeito de fabricação ou de qualidade. Paguei R$ 26,00 de estacionamento do shopping Center Norte.

Menos de três meses depois, outras duas pérolas caíram. Voltei novamente à loja e, mais uma vez, foi cobrado o valor de R$ 100,00 pelo conserto. Inclusive, fui informada de que uma das pérolas era a mesma que já havia sido recolocada anteriormente, o que demonstra que o primeiro reparo não foi realizado de forma adequada.

Além da recorrência do problema, fui muito mal atendida ao questionar a nova cobrança. Mesmo demonstrando minha insatisfação, não houve qualquer preocupação em buscar uma solução ou prestar um atendimento condizente com a expectativa que se tem ao adquirir uma joia.

Outro ponto que considero extremamente grave é que, após o pagamento pelo serviço, não foi emitida nota fiscal. Fui informada de que o reparo era realizado por terceiros e que a nota seria enviada posteriormente, o que não aconteceu até o momento.

Lamento profundamente essa experiência. Esperava muito mais em relação à qualidade das joias, ao pós-venda e ao atendimento ao cliente. Uma joia é um bem durável e não é aceitável que apresente problemas repetitivos em tão pouco tempo, muito menos que o consumidor arque sucessivamente com os custos de reparos decorrentes da má qualidade do produto.

Deixo registrada a minha reclamação, na expectativa de que a empresa reveja seus processos, tanto em relação à qualidade dos produtos quanto ao atendimento e ao cumprimento das suas obrigações fiscais.