Insatisfação com política de serviço de garantia vitalícia para brincos, resultando em perda de tarraxas e custos adicionais para o consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:19
ID: 250811137
Tenho alguns pares de brincos da loja que comprei com garantia vitalícia, mas agora eles mudaram a política de serviços, não trocam mais o silicone das tarraxas e substituem mas sempre por outras mais soltas. Sempre reclamo que não estão firmes como era o serviço antigamente mas não adianta. Ou seja é a segunda vez que perco a tarraxa e tenho que pagar outra. Acho um absurdo. Um descaso com o consumidor. Estou totalmente insatisfeita e vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:26
Olá, Debora!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a Monte Carlo não disponibiliza garantia vitalícia para suas joias. O que oferecemos de forma gratuita e por prazo indeterminado são os serviços de limpeza e polimento, que podem ser solicitados sempre que desejado, contribuindo para os cuidados e a conservação das joias ao longo do tempo.
As condições de garantia e os serviços disponibilizados pela marca podem ser consultados em nosso site:
https://montecarlojoias.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360041219091-ConheCA-o-nosso-Certificado-de-Garantia
Em relação às tarraxas, esclarecemos que a reposição desse item possui custo. Caso alguma substituição tenha sido realizada sem cobrança anteriormente, é possível que o atendimento tenha sido concedido pela loja como uma cortesia.
De toda forma, queremos compreender melhor a situação relatada e entender sua experiência de maneira mais completa. Por esse motivo, entramos em contato por e-mail para prestar um atendimento mais próximo e acompanhar seu caso com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição.
Com carinho,
Monte Carlo Joias