Mau Atendimento e Preconceito na Retirada de Joia na Loja Física Monte Carlo

Question

Fui fazer a retirada de uma joia que comprei pelo site chegando na loja Monte Carlos nova América logo na entrada fui super mau atendida, logo quando entrei fui atendida pela *****, assim que entrei dei boa noite e disse que tinha ido fazer a retirada de uma joia como eu estava vestida de forma simples ela me olhou com cara de nojo se desfazendo o tempo todo de mim de forma preconceituosa pegou meu documento pela ponta como seu eu estivesse com alguma doença contagiosa não queria realizar a troca da joia que nao chegou nem sairia da loja quando fui experimentar não coube ela o tempo.todo se desfazendo e falando pra que eu fosse realiza a troca em outras unidades ou pelo próprio site

Accepted Answer

Olá, Priscila!
Como vai?

Primeiramente agradecemos pelo seu contato, sentimos muito pelo ocorrido, este não se trata do Padrão Monte Carlo Joias que prezamos em oferecer.

Aqui, acreditamos que cada cliente deve ser acolhido com respeito, atenção e cuidado, independentemente de qualquer situação. O que você nos relatou não reflete os nossos valores, e levamos esse tipo de apontamento com a máxima seriedade.

Queremos cuidar de você e garantir que essa situação seja tratada da melhor forma possível. Nosso time do SAC já a contatou para verificar todos os detalhes e lhe instruir para o seguimento da troca, caso não tenha realizado.

Nosso intuito é sempre proporcionar uma experiência extraordinária em cada etapa de sua jornada conosco e seguir celebrando com mais momentos especiais.

Com Carinho,
Equipe Monte Carlo Joias.

Mau Atendimento e Preconceito na Retirada de Joia na Loja Física Monte Carlo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor