O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 03/11/2026, no qual pedi para retirar em loja (shopping nova América). E o pedido encontra-se em status enviando para o ponto de retirada) desde a quarta feira (04/11). E não atualiza desde então.
O prazo de entrega seria até a quinta feira (05/11).
Queria saber o prazo, pois preciso do meu pedido.
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4Interações da reclamação
Monte Carlo Joias respondeu
09/11/2026 às 15:28
Olá, Laruane! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele está disponível para retirada em nossa loja do Shopping Nova América desde o dia 04/11, antes do prazo previsto para 05/11.
Identificamos, no entanto, uma falha na atualização do status do pedido, que não permitiu que você acompanhasse corretamente a disponibilidade da sua compra.
Estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp para confirmar se recebeu a comunicação de retirada e garantir que consiga receber sua joia sem novas dificuldades.
Também preparamos um benefício especial como forma de cuidado pela experiência que você teve.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente