O que aconteceu
Olá, prezados!
Venho aqui mais uma vez reclamar sobre a jóia que havia comprado, elas passou por diversas vezes em manutenção devido cair as pedras do anel.
Fomos na unidade de Anália Franco solitar o concerto da Joia, cerca de um mês atrás, devido o anel ter ficado torto. Foi resolvido e venho o anel concertado.
Minha esposa estava com medo de utilizar o anel devido as pedras caírem sempre em pouco tempo de uso, sendo assim, estava guardado desde o último concerto. Ela foi utilizar esse final de semana, e a pedra principal caiu e infelizmente perdemos. Sendo que, em nenhum momento ela encostou em algo ou teve contato com alguma coisa para cair, a pedra simplesmente caiu sozinha, verificamos e todos os fechos que seguram a pedra estão intactos e não apresenta nada de torto ou algo semelhante.
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação, o anel foi dado em um momento único e especial, mas infelizmente está difícil.
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4Interações da reclamação
Monte Carlo Joias respondeu
11/11/2026 às 18:32
Olá, Marcus! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e o histórico de atendimentos relacionados ao anel que você presenteou à sua esposa.
Identificamos que a joia já passou por diferentes procedimentos de manutenção e compreendemos sua preocupação ao relatar uma nova queda de pedra, mesmo após os reparos anteriores.
Sabemos que uma joia presenteada em uma ocasião especial carrega um significado que vai muito além de seu valor material. Por isso, entendemos o quanto a repetição desse problema comprometeu a confiança de vocês.
Diante desse histórico, decidimos oferecer uma alternativa que não envolva um novo reparo.
Autorizamos a substituição do anel por uma nova unidade da mesma referência ou, se preferirem, a disponibilização de um crédito correspondente ao valor integral pago, para a escolha de outra joia da Monte Carlo.
Também disponibilizamos uma condição comercial especial para produtos elegíveis da Black Friday, ampliando as possibilidades de escolha.
Entramos em contato diretamente para apresentar as alternativas e organizar os próximos passos, respeitando a preferência de vocês.
Nosso objetivo é encontrar uma solução definitiva, considerando o histórico de manutenção e o significado especial dessa joia.
Seguiremos acompanhando o atendimento até sua conclusão.
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias