O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Monte Carlo Joias respondeu
04/11/2026 às 17:27
Olá, Rafael!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua preocupação ao tentar utilizar o bônus e não conseguir concluir a compra, especialmente após ter escolhido o produto que desejava adquirir.
Analisamos sua carteira digital e temos uma boa notícia: seus benefícios continuam ativos e disponíveis para utilização!
Identificamos dois bônus vinculados à sua conta:
Bônus de R$ 337,50: gerado pela compra do pedido n *****, disponível para utilização até 26/11/2026.
Bônus especial de R$ 3.037,50: disponibilizado pela Monte Carlo em 28/10/2026, com validade até 10/11/2026.
Juntos, os benefícios representam R$ 3.375,00 em bônus disponíveis, respeitando as condições e os prazos individuais de utilização.
Os bônus podem ser utilizados como desconto de até 40% na compra de produtos selecionados da Monte Carlo, conforme as regras da campanha.
Para conhecer as condições de utilização, acesse:
https://montecarlojoias.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4407777449869-Como-funciona-o-B%C3%B4nus-Monte-Carlo
Você também pode consultar o passo a passo para resgatar seus benefícios:
https://montecarlojoias.zendesk.com/hc/pt-br/articles/49883702949645-Como-resgatar-o-B%C3%B4nus-na-compra
Rafael, queremos que você consiga aproveitar seus benefícios com tranquilidade. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado, esclarecer suas dúvidas e auxiliar na utilização dos bônus.
Esperamos que essa experiência possa ser concluída de forma positiva e que você aproveite essa oportunidade para escolher uma nova joia especial.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Monte Carlo Joias respondeu
13/11/2026 às 10:02
Olá, Rafael! Tudo bem?
Estamos retornando para atualizar sua manifestação e compartilhar as providências adotadas em seu atendimento.
Após analisarmos seu histórico, confirmamos que os benefícios estavam disponíveis em sua carteira digital durante o período de validade. Entretanto, identificamos que você e sua esposa encontraram dificuldades recorrentes para utilizá-los na finalização da compra.
Realizamos simulações com as referências dos produtos informados e verificamos as condições de aplicação dos descontos. Como alternativa, disponibilizamos um cupom exclusivo, permitindo o resgate de até 40% de desconto nos produtos elegíveis selecionados.
Apesar dessas providências, compreendemos que a dificuldade persistiu e que a compra não foi concluída, mesmo após diversas tentativas e contatos com nossa equipe.
Reconhecemos que essa experiência poderia ter sido conduzida de forma mais simples e eficiente, evitando que você precisasse repetir informações e procedimentos sem alcançar o resultado esperado.
Por esse motivo, *retomamos seu atendimento diretamente com nossa coordenação de Customer Success*, para verificar as joias que deseja adquirir atualmente e reavaliar as possibilidades de utilização do benefício, considerando também as dificuldades enfrentadas durante seu período de validade.
Nosso objetivo é encontrar uma alternativa que permita concluir sua compra, com condições claras e acompanhamento até a finalização.
Seguiremos à disposição e acompanhando sua solicitação até termos uma definição.
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias