Não consigo resgatar o Bônus.
Resolvido
Rolândia - PR
06/10/2023 às 21:37
ID: 173503611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da monte carlo e chegou tudo certinho.. Porém, na hora da compra informaram que eu receberia um bônus para a próxima compra.. enfim, esperei os 7 dias que está no regulamento sobre o faturamento da compra e quando vou no link para resgatar o bônus aparece que aconteceu um erro inesperado. Já tentei falar no chat que tem no site da loja mas ele some sem resolver meu problema. Estou aguardando o bônus para finalizar uma nova compra.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 11:47
Olá, Gisele!
Tudo bem?
Gostaríamos de informar que identificamos uma instabilidade temporária em nossa plataforma de bônus, o que causou dificuldades na geração do seu cupom.
No entanto, gostaríamos de assegurar que o seu bônus foi processado corretamente e todas as informações pertinentes a esse benefício foram geradas e enviadas para o seu e-mail cadastrado. Você deve ter recebido um e-mail contendo os detalhes do seu ******* com todas as informações relevantes sobre como utilizá-lo.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa instabilidade possa ter causado e agradecemos imensamente a sua compreensão. Estamos trabalhando para resolver essa questão de forma que não ocorram problemas semelhantes no futuro.
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência em relação ao seu bônus ou cupom, por favor, não hesite em responder ao e-mail enviado através do nosso SAC.
Estamos à disposição para ajudá-lo de todas as formas possíveis.
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e confiança em nossa empresa. Esperamos que aproveite ao máximo o seu benefício.
Atenciosamente,
Equipe Monte Carlo
Consideração final do consumidor
09/10/2023 às 12:10
Ótimo atendimento, prontamente já resolveram meu problema. Já resgatei o bônus e efetuei uma nova compra!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10