Monte Carlo Joias

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Brasília - DF

20/09/2026 às 20:44

ID: 259574289

Dia 9/07/2026 entrei em contato pela primeira vez com o WhatsApp oficial da Joalheria informando sobre a queda e perda da pérola do brinco da minha bebe de 4 meses na época. Ao entrar em contato me informaram que eu deveria ir até a loja com a garantia do brinco e o Cpf o qual foi realizado a compra, que o reparo da jóia da minha bebe seria avaliado e realizado. Meados de 10 de julho levei a joia até a loja para realizar o reparo como me foi orientado, ao chegar na loja me surpreendo com a ausência de uma peça de reposição de um brinco que repito ser de uma bebe de 4 meses. Minha filha teria então que ficar sem brinco, correndo o risco do furo fechar, pois me foi informado de que a joia iria para o RJ para ser realizado o reparo da mesma e com 20dias ela poderia retornar a loja. Sendo assim não tive outra saída a não ser a de comprar uma nova joia para minha bebê. Nada mais me foi orientado apenas que eu deveria aguardar o tempo de reparo, mas até então, eu ja havia comprado um novo brinco para minha bebê então estava mais tranquila em relação ao furinho dela. Relatei o ocorrido ao sac, que se desculpou sobre a situação e me disponibilizou um bônus de 144,00 reais para futuras compras. Ontem dia 19/09 fui até a loja, veja 71 dias corridos após eu ter deixado os brincos para reparo, eu não recebi nenhuma ligação e/ou contato para ir buscar minha joia na loja. Ok fui retirar minha peça, ao chegar la a vendedora que me atendeu me perguntou como eu iria pagar o reparo, surpresa com a pergunta disse que minha joia estava na garantia, eis que a vendedora me surpreende com a informação de que reposição de pérola não entra na garantia, sendo que a garantia seria para limpeza e polimento da peça. Fiquei injuriada, pois no dia de deixar minha peça para reparo hora nenhuma me informaram sobre o valor a ser pago, tendo em vista que a joia ainda estaria na garantia.
A vendedora me pediu para que eu retornasse quando a gerente chegasse e assim o fiz. A gerente em um tom bastante soberbo, me atendeu dizendo que meu brinco não estava na garantia, e que a garantia é de 1 mês comprei o brinco em fevereiro e minha filha nasceu em março ou seja o brinco nao havia sido usado mas ja havia perdido sua garantia segundo a gerente. Relatei sobre o bonus que o sac havia me expedido, e pedi para usarem o referido bonus para pagamento do reparo da joia, ela me informou que o bônus não constava no sistema dela, e já não havia mais validade. Pedi então para que ela pegasse meu brinco e retirasse a pérola que havia sido reposta, que levaria meu brinco e não pagariam pelo reparo que mais uma vez NÃO ME FOI INFORMADO DA NECESSIDADE DE PAGAMENTO, e disse que informaria novamente ao SAC e entraria na justiça para resolver a situação. Foi quando a gerente em seu tom arrogante, me disse que DEIXARIA eu levar MINHA joia reparada em respeito a minha filha que é um bebe!!!
Fiquei pasma com a falta de tato com o cliente. Desde quando entrei na loja para deixar a peça para conserto tive problemas. Problemas e falhas de comunicação. A loja em momento algum foi clara comigo, não me informou antes do reparo sobre valores, não entraram em contato comigo para informar sobre o retorno da peça a loja, e quando busquei conversar com a gerente fui tratada com indiferença e arrogância. A mesma me devolveu minha peça por respeito a minha filha em um saquinho plastico de forma grosseira. Acredito que não seja essa a conduta da empresa, afinal uma grande marca não se consolida no mercado tratando mal o cliente.
Gostaria de deixar publica a minha insatisfação com a loja, com a conduta da vendedora e gerente. Acredito que ambas não refletem a seriedade a marca, infelizmente não voltarei e muito menos indicarei a loja para mais ninguém. Péssima experiência.