O que aconteceu
Prezados, gostaria de registrar uma reclamação referente à minha compra de um anel na Monte Carlo Joias.
No momento da compra, foi anunciado o envio de brindes junto ao produto, conforme demonstrado no print que tenho como comprovante da oferta. Entretanto, ao receber meu pedido, constatei que os brindes anunciados não vieram na encomenda.
Considero essa situação bastante frustrante, pois a oferta dos brindes fez parte das condições apresentadas durante a compra, gerando uma expectativa legítima de que seriam enviados junto com o produto.
Diante disso, solicito um esclarecimento sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para o problema, com o envio dos brindes que foram anunciados.
Espero que a Monte Carlo Joias trate essa questão com a devida atenção e respeito ao consumidor, cumprindo o que foi divulgado no momento da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Monte Carlo Joias respondeu
08/11/2026 às 23:35
Olá, Iury!
Como vai?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por suas expectativas não terem sido plenamente atendidas e queremos que saiba que esse não é o padrão de excelência que buscamos oferecer. Afinal, nosso propósito é proporcionar experiências extraordinárias em cada etapa da sua jornada conosco.
Em outubro deste ano, a Monte Carlo Joias celebrou seus 45 anos de história e, para comemorar esse momento tão especial ao lado de nossos clientes, preparamos ações exclusivas em nossas lojas e em nosso site. Entre elas, disponibilizamos o envio de um brinde especial para compras realizadas acima de R$ 3.000,00.
Ao analisarmos seu pedido, identificamos que a compra realizada em 22/10/2026 não atendeu aos critérios estabelecidos para participação nessa ação. Entretanto, acreditamos que celebrar nossa história também significa reconhecer e valorizar cada pessoa que faz parte dela.
Por isso, queremos proporcionar a você esse momento especial! Solicitamos ao nosso time responsável o envio do brinde para o endereço cadastrado e acompanharemos de perto cada etapa, mantendo você atualizado sobre o andamento da entrega.
Iury, será sempre uma alegria ter você conosco e compartilhar tantos outros momentos de brilho. Agradecemos pela confiança e por fazer parte da nossa trajetória.
Conte sempre conosco!
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias!
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 10:24
Vocês poderiam me passar o rastreio por gentilezaMonte Carlo Joias respondeu
10/11/2026 às 18:47
Olá, Iury!
Como vai?
Não se preocupe, o envio do seu brinde já está em processo de separação e será realizado em até 48horas.
Assim que disponível, encaminharemos seu código de rastreio por e-mail e neste canal para o devido acompanhamento de sua entrega.
Saiba que estamos ao seu lado e seguimos acompanhando de perto sua solicitação para que receba a atualização de cada etapa, afinal, uma experiência extraordinária através de uma jornada de sucesso é nosso objetivo.
Conte conosco, Iury e em caso de dúvidas não hesite em nos acionar.
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias!
Monte Carlo Joias respondeu
11/11/2026 às 12:44
Olá, Iury!
Como vai?
O envio do seu brinde será realizado hoje e você poderá acompanhar o status da entrega pelo código de rasteio *****.
Seguiremos acompanhando de perto sua solicitação para o manter atualizado, conte conosco e em caso de dúvidas não hesite em nos acionar.
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias!