Pedra de anel de noivado caiu com menos de um mês de uso e a loja quer cobrar pela reposição
Resolvido
Campinas - SP
17/03/2026 às 12:59
ID: 243515611
Pedra do anel de noivado caiu com 1 mês de uso e querem cobrar pela reposição!
Segue o relato da minha noiva:
Fui pedida em casamento em janeiro e ganhei do meu noivo um anel de noivado da Monte Carlo com pedra de topázio uma joia especial, de grande valor emocional e financeiro.
Para a minha surpresa, em menos de um mês de uso, na metade de fevereiro, a pedra simplesmente caiu.
Eu sempre tive cuidado extremo com a joia: tiro para tomar banho, para lavar louça e para qualquer atividade que pudesse danificá-la. Nunca bati o anel, nunca forcei a peça e não houve nenhum tipo de mau uso.
Fui até a loja relatar o ocorrido e, para minha indignação, fui informada de que provavelmente foi mau uso e que eu teria que arcar com o valor da pedra para recolocá-la mesmo tendo acontecido com tão pouco tempo de uso e sem qualquer dano aparente no aro ou na cravação.
A joia foi enviada para análise na sede e estou aguardando retorno, mas acho completamente absurdo que uma peça que não é barata, vendida como joia de qualidade, perca a pedra em menos de 1 mês e ainda tentem responsabilizar o cliente.
Peço a solução adequada:
recolocação da pedra sem custo,
revisão da qualidade da cravação original,
e respeito ao consumidor, já que claramente não se trata de mau uso.
Aguardo retorno e uma solução justa.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:44
Olá, Neilton!
Como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e que sua experiência não tenha atendido suas expectativas, queremos que saiba que estamos ao seu lado para conduzir essa situação da melhor forma possível.
Entendemos o quanto esse momento é especial, especialmente por se tratar de um pedido de casamento, e agradecemos por nos escolher para fazer parte dessa história tão importante.
Nosso time do SAC já o contatou através do e-mail informado para lhe manter atualizado de todos os detalhes de sua solicitação, a nossa prioridade é garantir sua satisfação na resolução deste caso.
Estamos à disposição para o que precisar e em caso de dúvidas conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Monte Carlo Joias.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 17:34
Olá, Neilton!
Como vai?
A sua joia já está disponível para retirada em nossa loja do Shopping Dom Pedro.
Você pode comparecer dentro do horário de 11h30 às 21h30, levando um documento de identificação. Reforço também que não haverá cobrança pelo serviço realizado.
Fico no aguardo do seu retorno com a confirmação da retirada e sigo à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Aproveito também para passar por aqui e saber se tudo ficou resolvido da forma que você esperava e se está satisfeito com o atendimento que realizamos para você na plataforma do Reclame Aqui.
Sua experiência é muito importante para nós e acompanhamos cada caso com bastante atenção. Se puder, pedimos também a sua ajuda com a avaliação da nossa resposta no Reclame Aqui. O seu feedback é muito valioso para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento e cuidar cada vez melhor dos nossos clientes.
Seguimos sempre à disposição.
Foi um prazer cuidar do seu caso.
Com carinho,
Monte Carlo Joias
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 21:12
Na loja presialmente não fomos tão bem atendidos, nem quiseram ouvir nosso problema.
Porém apos o reclame aqui foi resolvido muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8