Monte Carlo Joias

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 13:29

ID: 250913289

Em 15/01/2025, comprei um anel na loja da Monte Carlo. No momento da venda, a vendedora informou que se tratava de uma peça com banho e afirmou que, caso eu tivesse qualquer problema ou precisasse de assistência, bastaria levar a peça até a loja.

Após aproximadamente 2 meses de uso, o anel perdeu parcialmente a cor original e ficou com aparência de prata. Retornei à loja e fui informada de que seria necessário realizar um novo banho. O procedimento foi feito e a peça me foi devolvida.

Cerca de mais 2 meses depois, o mesmo problema voltou a acontecer. Novamente procurei a loja, e outro banho foi realizado.

Agora, pela terceira ou quarta vez, o anel voltou a perder a cor em um período muito curto. Ao retornar à loja, fui surpreendida com a informação de que, desta vez, eu teria que pagar pelo serviço de banho, no valor de R$80,00 reias.

Considero essa situação um absurdo. Não estamos falando de desgaste após anos de uso, mas de uma peça que apresenta o mesmo defeito repetidamente em poucos meses. Se o banho não tem durabilidade mínima adequada, existe um claro problema de qualidade do produto.

Além disso, tive exatamente a mesma experiência com um conjunto de brinco e colar adquirido na mesma loja. O conjunto foi usado duas vezes e mesmo assim escureceu, ficando preto totalmente, levei até a outra loja da Monte Carlo que foi adquirido, limparam e me devolveram. E agora fui usar novamente, quando abri a acaixa, novamento o conjunto está escuro, mesmo sem uso, o que demonstra que o problema não está relacionado ao uso inadequado, mas sim à qualidade das peças e do acabamento.

Comprei os produtos confiando na qualidade da marca e nas informações fornecidas pela vendedora. No entanto, estou extremamente decepcionada com a durabilidade das peças e com a postura da loja ao transferir para o cliente o custo de um problema recorrente. Fora que são peças caras, e em momento nenhum foi informado que era um produto de baixa qualidade.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição das peças, reparo sem custos ou outra medida adequada, pois não considero aceitável ter que pagar repetidamente para corrigir um problema que vem ocorrendo desde os primeiros meses após a compra.