Promoção [Editado pelo Reclame Aqui]/ ausência de nota fiscal

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

12/10/2024 às 10:04

ID: 199479989

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi uma proposta de vendedora da Monte Carlo de que eu teria ganho um up grade na troca de um relógio. Compareci a loja e entreguei um Bulova novo, usado 2 vezes e forneci 2 opções de relógio que aceitaria na troca. A vendedora informou que os 2 estavam disponíveis e chegariam no próximo malote. Durante cerca de 2 meses compareci à loja por 3 vezes e não constava nos malotes o relógio prometido. Na quarta vez, já muito chateada e tendo recebido a notícia da vendedora que o relógio não chegaria e talvez viesse de fora do país, levei outro relógio disponível na loja que não gostei e só usei uma vez. Além disso, tenho joias dessa loja , anéis, brincos de ouro e brilhantes, além de relógios suíços sem nota fiscal. A vendedora nunca consegue emitir nota, informa que enviará por e-mail, o que não acontece e quando cobrada mais insistentemente informa que não tem problema porquê a compra está registrada no sistema. Tenho no meu WhatsApp várias mensagens para comprovar todas as informações.
A Receita Federal deveria ficar atenta.

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Resposta da empresa

16/10/2024 às 19:23

Prezada Alice,

Lamentamos a experiência insatisfatória que teve com o atendimento ocorrido em nossa loja.

Entramos em contato através do e-mail para mais detalhes e dissertar sobre o assunto diretamente.

Entendemos seu descontentamento e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Monte Carlo.

Consideração final do consumidor

17/11/2024 às 09:52

Recebi o contato da empresa, muito gentil e atencioso. Porém, a promoção que teoricamente havia recebido do up grade do relógio, não foi cumprida e estou sem as notas fiscais. Essa semana um relógio da seiko que comprei lá , há mais ou menos 1ano, parou de funcionar. Não tinha a nota fiscal para a assistência técnica. A loja gentilmente se dispôs a enviar. O relógio foi entregue na loja, que estava sem impressora para o recibo. Recebi posteriormente.

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8