Pulseiras e Corrente Escurecendo Após 10 Dias de Uso - Solicitação de Devolução e Reembolso
Respondida
Serra Talhada - PE
28/05/2026 às 20:43
ID: 249988545
Realizei uma compra no dia 08/05, no site da Monte Carlo, de duas pulseiras e uma corrente. Recebi os produtos em 18/05 e, hoje, dia 28/05, completa exatamente 10 dias de uso.
No entanto, tanto as pulseiras quanto a corrente já estão escurecendo, o que me causou grande surpresa e insatisfação, considerando o valor pago e a qualidade que a marca afirma oferecer. Ressalto que os produtos não tiveram contato com materiais químicos ou qualquer situação de mau uso que pudesse justificar esse problema em tão pouco tempo.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago e informo que desejo devolver os produtos. A compra teve o valor de R$ 992,00, um investimento considerável, e não considero justo arcar com esse prejuízo diante da baixa durabilidade apresentada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:31
Olá, Adriele!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de excelência da Monte Carlo Joias, e estamos acompanhando o seu pedido com toda a atenção e cuidado.
Para que possamos compreender as características da situação relatada e direcionar a tratativa mais adequada, é necessário que a joia seja encaminhada para uma análise em nossa Assistência Técnica especializada. Essa etapa é muito importante, pois permite que nossos profissionais realizem uma análise criteriosa da peça, verificando todos os aspectos necessários para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma assertiva e transparente.
Após a conclusão dessa avaliação técnica será possível definir os próximos passos, sempre buscando a melhor solução dentro dos procedimentos da Monte Carlo Joias.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo, acompanhando cada etapa e fornecendo as orientações cabíveis para que tudo ocorra da maneira mais tranquila possível.
Conte conosco. Será um prazer auxiliá-la e acompanhá-la durante todo o andamento da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Monte Carlo Joias