Reclamação sobre falha de design, atendimento desrespeitoso e demora na emissão de nota fiscal na Joalheria Monte Carlo
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:06
ID: 245906347
Reclamação Joalheria Monte Carlo Shopping Vila Olímpia (São Paulo)
No dia 12 de setembro de 2025, realizei a compra de um par de argolas de ouro na joalheria Monte Carlo, localizada no Shopping Vila Olímpia. A primeira experiência já foi profundamente negativa: houve uma verdadeira batalha para conseguir a nota fiscal, que foi enviada apenas após quase 60 dias, sob a alegação de problemas de sistema.
Decidi dar uma oportunidade à marca mesmo sendo cliente antiga e frequente da joalheria Vivara, situada lado a lado, onde sempre sou muito bem atendida. Infelizmente, o atendimento da Monte Carlo foi desrespeitoso já na primeira visita.
Passados alguns meses, ao utilizar o produto pela primeira vez, percebi que o design da argola apresentava um grave problema ela engancha na malha do meu capacete de ciclismo, o que quase causou um ferimento sério na orelha. Levei a peça até a loja em busca de uma solução adequada.
Fui então maltratada pela gerente da loja, Sra. *****, pessoa extremamente grosseira, arrogante e debochada, que desvalorizou o produto dizendo que pagaria R$ 900,00 por algo que me custou R$ 4.700,00, e ainda tentou me vender uma argola da linha Allure por R$ 10.000,00 como solução.
Saí da loja indignada com o descaso e a falta de respeito, e entrei imediatamente na Vivara, onde fui acolhida com profissionalismo e empatia. Expliquei toda a situação de me sentir ludibriada e desrespeitada, e ali recebi assistência imediata ofereceram uma argola similar, com peso superior e mais diamantes, aplicaram 20% de desconto, e solucionaram completamente meu problema. No fim sai com dois pares de argolas cravejadas dado que tenho 3 furos numa orelha olha que bacana.
Quanto ao produto da Monte Carlo, será encaminhado na campanha do ouro para receber avaliação acima de mercado, o que a própria Vivara realiza com transparência e respeito ao cliente.
Declaro que jamais voltarei a comprar na Monte Carlo, não recomendo a loja e alerto consumidores: atendimento de péssima qualidade, preços abusivos e ausência completa de cortesia por parte da gerência.
A experiência reforça o motivo pelo qual a Vivara está sempre cheia e a Monte Carlo permanece vazia o atendimento faz toda a diferença.
Em resumo:
A nota fiscal demorou 60 dias para ser entregue.
O produto apresentou risco de lesão por falha de design.
O atendimento da gerente foi ofensivo e desrespeitoso.
Tentaram impor uma nova compra de valor muito mais alto.
Diante disso, exijo uma providência imediata por parte da Monte Carlo, seja a substituição do produto defeituoso (com falha no design) ou a devolução integral do valor pago, além de uma posição formal sobre a conduta da gerente.
Registro minha insatisfação e não recomendo a loja a nenhum consumidor que valorize atendimento qualificado e respeito pós-venda.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:36
Olá, Priscila!
Como vai?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido, essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que prezamos na Monte Carlo Joias.
Nosso maior objetivo é proporcionar uma experiência extraordinária, saiba que estamos ao seu lado, queremos resolver seu caso de forma definitiva, garantindo a sua satisfação.
Para entendermos melhor o que aconteceu, nosso time já entrou em contato com você através do seu e-mail para conversar melhor sobre a situação reportada e lhe prestar todo o suporte necessário.
Sobre sua experiência em loja, lamentamos por não termos atendido às suas expectativas. Prezamos por um atendimento acolhedor e encantador em cada contato, e o seu feedback será compartilhado com o time responsável, afinal a sua opinião é muito importante para nós.
Estamos a disposição e em caso de dúvidas basta nos acionar!
Com Carinho,
Equipe Monte Carlo Joias.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:08
É inaceitável comprar uma joia e, diante de um problema, receber como resposta apenas um polimento. Isso não resolve a falha nem atende ao mínimo esperado de uma empresa desse porte. O atendimento foi ruim, a postura foi negligente e a falta de respeito com o cliente ficou evidente. Para um produto de alto valor, a empresa tem obrigação de oferecer solução adequada, e não improviso. Não recomendo a compra. E quanto ao voucher de R$ 500,00 use você quem sabe você compra um cafezinho. COMPREM SOMENTE NA VIVARA !!!!
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:08
Inaceitável. Comprei uma joia e, diante do problema, a única resposta foi um polimento. Atendimento péssimo, solução insuficiente e total falta de respeito com o cliente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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