Reincidência de defeito em anel após conserto e falha de qualidade em peça recente Monte Carlo Joias
Não respondida
Santo André - SP
25/09/2026 às 16:31
ID: 260074027
Gostaria de registrar um pedido de atenção e providências em relação aos produtos e serviços de reparo da Monte Carlo Joias.
Minha mãe possui um anel de pérola que passou por um conserto com a assistência técnica da marca em abril deste ano. Infelizmente, poucos meses após o reparo, a pérola caiu novamente. Trata-se de um problema recorrente que impede o uso normal do anel, pois a pedra se desprende com pouquíssimas ocasiões de uso. Para nossa surpresa, ao apresentar a peça na loja, fomos informadas de uma cobrança de R$ 200,00 para um novo conserto do mesmo problema.
Além desse caso, adquiri outro anel da marca em julho deste ano que, com apenas um mês de uso, também teve sua pedra solta.
Estimamos a marca pelo design de suas peças, mas esses episódios seguidos nos causam grande preocupação em relação ao padrão de acabamento dos produtos e à durabilidade dos serviços de assistência. Por se tratar de peças de uso delicado e cuidadoso, fica evidente que o problema está na fixação das pedras e na execução dos reparos.
Diante do exposto, solicito cordialmente o suporte da Monte Carlo para:
O reconserto do anel de pérola de minha mãe sem custos adicionais, considerando a reincidência do defeito após o reparo recente;
Certa da atenção da equipe ao padrão de excelência da marca e ao respeito aos seus clientes, aguardo um retorno para a resolução desse impasse.