Venda enganosa. Produto de má qualidade!!
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:11
ID: 254366473
Ganhei um anel solitário de noivado desta loja e com 10 dias a cor já mudou, não tem nem 1 mês de uso e ele já está ficando feio.. Um anel de prata, banhado a 18k. Ele pagou super caro e quando você lê o QRCode da garantia, direciona direto para o site da loja.. Como você paga tão caro por algo que não vale nada??? Isso porque tiro toda vez para tomar banho e só lavo louça de luva. Mandei mensagem pelo Whtas deles e nem se quer tiveram o trabalho de responder. Vou abrir uma reclamação no Procon também!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:59
Olá, Jeliane!
Como vai?
Primeiramente queremos agradecer pelo seu contato e informar que sentimos em saber que suas expectativas não foram atendidas.
Reforçamos que este não se trata do padrão Monte Carlo Joias que prezamos em oferecer, nosso objetivo é entender todo o ocorrido para prestar o suporte necessário e garantir a devida resolução.
Nosso time entrou em contato através do seu e-mail para conversarmos melhor a respeito e seguir com a sua tratativa. Estamos ao seu lado para ressignificar esta história e proporcionar nossa experiência extraordinária.
Estamos a disposição e conte conosco para todo o apoio!
Com Carinho,
Equipe Monte Carlo Joias!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:08
O atendimento foi ótimo. Mas não muda o fato da má qualidade do anel.. Agradeço pelo atendimento.. Porém a troca não resolve, pois dará o mesmo problema..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 14:10
Olá, Jeliane!
Como vai?
Agradecemos pelo seu retorno e por seu feedback compartilhado.
Saiba que estamos ao seu lado e nosso objetivo é seguir celebrando sua jornada conosco com mais momento especiais e lhe proporcionar nossa experiência extraordinária.
Entendemos seu sentimento em relação ao ocorrido, porém, reforçamos que a mesma não se trata do padrão Monte Carlo Joias que prezamos em oferecer.
Seguiremos acompanhando sua solicitação de troca para analisar com toda atenção e cuidado necessário e assim entender melhor a situação.
Nós permanecemos a disposição e em caso de dúvidas não hesite em nos acionar!
Com carinho,
Equipe Monte Carlo Joias.