O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 01/10 na loja MonteLeste, o frete escolhido foi a empresa Magalog, essa compra tinha previsão de entrega em até 8 dias úteis, ou seja, o prazo máximo seria dia 14/10, porém desde o dia 01/10 o rastreio não é atualizado, aparece como se a Magalog ainda não tivesse nem pego o produto, hoje é dia 13/10 e continuo sem nenhuma atualização, dando a entender que o prazo máximo não vai ser cumprido, até porque moro no Rio de Janeiro e a MonteLeste é de Santa Catarina.
Obs: A primeira estimativa de entregar que a Magalog deu no site de rastreio foi dia 05/10.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Monte Leste respondeu
13/10/2026 às 14:53
Olá, Luiz!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de atualizações no rastreio. Tivemos um problema com a transportadora, mas a situação já foi resolvida e o rastreio voltou a atualizar. Em breve, seu pedido estará com você!
Sabemos que a falta de informações pode gerar preocupação, principalmente em uma primeira compra, e entendemos o quanto isso impacta a sua experiência conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e buscar uma solução. Seguimos à disposição e esperamos que você aproveite muito sua compra!
Atenciosamente,
Monte Leste