Não recebi o estorno da calça que devolvi para a Monte

Olá, Josimar!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu reembolso foi realizado hoje.

Para esclarecer o processo, sua devolução chegou à nossa base em São Paulo no dia 30/09 e foi recebida em nossa unidade em Santa Catarina no dia 04/10. A partir do recebimento, o prazo para conclusão do reembolso é de até 12 dias corridos. Dessa forma, o procedimento ainda estava dentro do prazo previsto, com data estimada para conclusão até 16/10.

Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, o processo completo pode levar em torno de 40 dias, considerando os prazos de transporte, conferência da peça e processamento do reembolso.

Ainda assim, entendemos que esse período pode ser extenso e que a falta de atualizações durante o processo pode gerar desconforto. Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que estamos buscando melhorias para tornar nosso processo de devolução e reembolso cada vez mais ágil e transparente.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Atenciosamente,

Monte Leste

Bom dia,

Entraram em contato, me mandaram um recibo de pagamento mas o valor ainda não consta na conta.

Portanto, ainda não resolveram o problema do reembolso.

A empresa insiste que já fez o pagamento, mas não recebi os valores!

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor no Art. 49.

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, DE IMEDIATO, monetariamente atualizados.