O que aconteceu
Devolvi um produto que me enviaram no tamanho errado e pedi reembolso (pedido *****).
O produto já foi recebido pela empresa no dia 22 conforme consta do rastreio e até hoje não me deram nenhum retorno nem fizeram o reembolso.
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4Interações da reclamação
Monte Leste respondeu
03/11/2026 às 11:05
Olá, Fernanda!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno. Entendemos sua expectativa em receber o reembolso e sentimos muito pelo transtorno.
O produto foi recebido em nossa base de São Paulo no dia 22/10 e, posteriormente, seguiu para nossa matriz em Santa Catarina, onde realizamos a conferência da devolução antes de dar andamento ao ressarcimento.
Esse processo pode levar alguns dias, pois dependemos dos prazos de transporte entre as unidades, que são de até 7 dias úteis.
De toda forma, para proporcionar uma experiência melhor e não prolongar ainda mais a espera, antecipamos o processo e seu reembolso foi realizado na última sexta-feira.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Monte Leste