O que aconteceu
Sou cliente do Cemitério Monte Santo desde 2023, mantendo o pagamento do plano funerário em dia durante anos. Infelizmente, por razões financeiras pontuais, acabei ficando inadimplente com 3 parcelas nos últimos meses.
No dia de hoje, minha tia, que era uma das dependentes cobertas pelo plano, veio a falecer em casa. O SAMU esteve no local, atestou o óbito e se retirou. Imediatamente entrei em contato com o Cemitério Monte Santo e a Funerária BH Mais para solicitar o atendimento necessário.
Para a minha surpresa e desespero, os prestadores simplesmente recusaram a prestação do serviço. Em nenhum momento demonstraram empatia ou buscaram uma solução humana para o caso: me dispus a quitar o débito pendente na hora, mas a proposta de negociação foi prontamente recusada, sem que oferecessem qualquer alternativa para o sepultamento.
Ficamos quase 3 horas com minha tia falecida dentro de casa, vivenciando um descaso absoluto em um dos momentos mais difíceis para a nossa família. Em contrapartida, destaco que o Grupo Zelo demonstrou um nível de empatia e suporte muito superior ao que recebi do Monte Santo e da Funerária BH Mais.
Deixo registrada esta reclamação pela total falta de flexibilidade, humanidade e consideração com o consumidor que honrou o contrato por anos e precisou do amparo contratado em um momento de dor.