Descaso, demora e cobranças indevidas da Monte Záion (Rubi Casa de Festas) geram insegurança pré-casamento

Olá, Lia.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Como nunca havíamos recebido manifestações através do Reclame Aqui, não tínhamos o acompanhamento frequente da plataforma e só tomamos conhecimento da publicação na quarta-feira, 04/02/2026, quando você nos sinalizou via WhatsApp.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com todo cuidado, para que não permaneça nenhum mal-entendido e principalmente para que você possa se sentir segura e tranquila com o planejamento do seu casamento.

Sobre a questão da paleta de cores, reforçamos que o contrato contempla um padrão de decoração já incluso no pacote, com guardanapos brancos, sousplats nos modelos rattan ou estilo e cadeiras ou bancos de madeira para a cerimônia, conforme o local escolhido.

Quando há solicitação de itens em cores ou modelos diferentes dos previstos no pacote, como tonalidades específicas fora do padrão da casa, esses passam a ser tratados como adicionais de decoração. Essa informação está expressa em contrato e também nas apresentações do pacote, utilizadas desde o momento da contratação e que foram reenviadas para vocês, em outra ocasião.

Em relação ao atendimento durante a campanha LOVE NOVEMBER (Black Friday), lamentamos profundamente que o retorno não tenha acontecido no tempo que você esperava. Esse período realmente concentra uma demanda muito alta de solicitações, o que infelizmente pode gerar atrasos no atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso trouxe insegurança e pedimos desculpas por isso.

Importante esclarecer que todas as mensagens foram respondidas à assessora de vocês, Sulamita Reis. O orçamento enviado no último dia da campanha foi solicitado novamente, afinal, já havia sido encaminhado anteriormente em 26/11/2025, restando apenas a definição do painel com tecido.

Também vale ressaltar que alguns itens, como o painel que é um item personalizado, não faziam parte das condições promocionais, justamente por dependerem de orçamentos externos de parceiros. Mesmo assim, quando tivemos a confirmação dos valores, encaminhamos conforme solicitado.

De toda forma, queremos que você se sinta amparada. Nossa decoradora já assumiu diretamente o contato, esclareceu todas as dúvidas e permanece à disposição para alinhar cada detalhe com carinho e atenção, para que essa situação seja completamente contornada.

Lia, entendemos o quanto esse momento é emocionalmente intenso e reforçamos nosso compromisso em seguir trabalhando para que o casamento de vocês seja lindo, seguro e exatamente como sonharam.

Seguimos à disposição para conversar sempre que necessário e para garantir que daqui em diante a comunicação seja mais clara e tranquila.

Com carinho,
Liana Paixão