Atraso na entrega, falta de comunicação e não envio da nota fiscal da mesa comprada
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/02/2026 às 17:40
ID: 239901471
Boa tarde.
A entrega da mesa adquirida na data de 21/01, já paga e parcelada em 12x, com frete no valor de R$ 234, estava formalmente agendada para hoje.
Conforme orientação recebida no momento da compra, organizei toda a minha agenda para permanecer em casa ao longo do dia, já que a transportadora não realiza contato prévio.
Até o momento, a entrega não ocorreu, o rastreamento segue indicando previsão para hoje e não houve qualquer contato da transportadora ou da empresa. Desde as 16h, venho tentando obter retorno via WhatsApp, sem resposta até agora.
Soma-se a isso o fato de que não recebi a nota fiscal da compra, apesar de o pagamento já ter sido efetuado e parcelado em 12x.
Foi informado que a nota seria emitida na saída do produto, o que não ocorreu ou, ao menos, não foi disponibilizado ao consumidor, o que é irregular.
Ressalto ainda que amanhã estarei em viagem, o que inviabiliza nova tentativa de entrega sem alinhamento prévio.
O descumprimento da data acordada, a ausência de comunicação e a falta de envio da nota fiscal configuram falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito retorno imediato, ainda hoje, com:
envio da nota fiscal;
esclarecimento formal sobre a não entrega;
e definição objetiva de solução (nova data acordada, estorno do frete ou cancelamento da compra).
Na ausência de resposta, seguirei com registro no Procon, consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 12:35
Prezada,
Primeiramente ressaltamos ainda que a cliente foi devidamente atendida por nossa equipe de plantão, com todo o suporte prestado via WhatsApp, não havendo ausência de retorno por parte da empresa.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente despachado antes inclusive do prazo informado no momento da compra, com envio do código de rastreio para acompanhamento. A entrega foi concluída dentro do fluxo regular de tentativas da transportadora, após a data inicialmente estimada no rastreio, conforme programação logística e disponibilidade informada pela cliente, respeitando o limite de até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado, não havendo portanto, qualquer irregularidade ou descumprimento.
Importante destacar que a data exibida no rastreamento da transportadora possui caráter estimativo, conforme diz no próprio rastreio (data estimada), não configurando agendamento formal de entrega, podendo sofrer ajustes conforme a rota logística, ocorrendo antes ou logo após a data estimada.
Reiteramos que não se trata de serviço diferenciado ou exclusivo de entrega, mas de envio padrão de produto adquirido pela internet, nos mesmos moldes praticados no mercado em geral. Não houve contratação de serviço de agendamento personalizado, contato prévio obrigatório ou acompanhamento individualizado da entrega.
Ainda, a empresa intermediou o processo de entrega junto a transportadora, que entrou em contato no dia seguinte. Diante da informação de impossibilidade de recebimento pela cliente no dia posterior a data estimada no rastreio, foi agendada nova data.
Quanto à nota fiscal, informamos que a mesma foi regularmente emitida na saída do produto e enviada junto à mercadoria, dentro da embalagem, conforme procedimento padrão. Ressaltamos ainda, que enviamos a DANFE em formato digital, no momento do atendimento do plantão via whatsapp.
Dessa forma, não identificamos falha na prestação do serviço, uma vez que:
o pedido foi despachado corretamente e antes do prazo previsto;
o rastreio e todas as informações pertinentes foi disponibilizado e enviado via whatsapp no dia 03/02;
a entrega ocorreu dentro da dinâmica regular da operação logística;
houve atendimento e suporte ao cliente;
a nota fiscal foi emitida e enviada com o produto e via whatsapp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Monteller Mobiliário.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:32
produto excelente, mas o atendimento do pós-compra deixou bastante a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3