Em réplica

Atendimento demorado, proposta não cumprida e descaso no buffet

MONTELLO BUFFET E EVENTOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 14/10 estive no Buffet. Horário agendado para 20h30, cheguei 20h28. Somente fui atendida pela consultora ***** as 21h15, ficando 45 minutos plantada, sem nenhum contato e retorno sobre o acontecido. Quando finalmente vieram me chamar, nem mesmo um "desculpe" foi dado. Apresentaram a casa e fizeram a proposta, fiz a contraproposta que foi aceita imediatamente, falando que não havia problema fazermos daquela forma e combinamos o pagamento para dia 30. No dia em questão, entrei em contato para finalizar o contrato, enrolando o contrato até hoje (03/11) quando me informam que o financeiro não aprovou a proposta que tinha sido aceita anteriormente. Péssimo atendimento, péssima gestão e péssimo tratamento com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MONTELLO BUFFET E EVENTOS respondeu

    04/11/2025 às 14:15

    Daniela, agradecemos o seu feedback.

    Ficamos muito felizes em saber que você havia escolhido o Montello para realizar a sua comemoração, mas também pedimos desculpas por sua experiência no dia da visita, gostaríamos que tivesse sido diferente.

    Aquele dia a consultora Louhanna estava em atendimento e ele acabou se alongando mais que o normal, conforme ela te explicou.

    Quanto a forma de pagamento, a Louhanna te deu duas opções: Primeira Opção: Entrada de 10% do valor total, mais parcelas mensais com valor mínimo pré determinado em contrato.

    Segunda Opção: parcelas divididas por igual sem os 10% de entrada. Porém você disse que não conseguia se comprometer com valores nesse momento.

    A Louhanna levou sua proposta para o financeiro que foi de 3% de valor de entrada e quitação até um mês antes, sem parcelas mensais, porém isso sai das normas e regras da empresa e não foi aprovado.

    Pedimos desculpas mais uma vez por não conseguir te atender.

  2. Consumidor respondeu

    04/11/2025 às 15:09

    O ponto não é não aceitar a proposta do buffet, e sim sair de lá no dia 14 com essa negociação feita e aceita, apenas para bater contrato e no dia da contratação, voltarem atrás. Se não poderiam fazer dessa forma, porque motivo, razão ou circunstância, aceitaram no momento da negociação? Péssimo atendimento, fora o fato da espera ser justificada porque outro cliente atrasou, e nem mesmo pedirem desculpa pelo atraso, fora, também, o fato da demora em retorno de contato por dias e dias.

  3. MONTELLO BUFFET E EVENTOS respondeu

    04/11/2025 às 17:04

    Daniela,

    Pedimos desculpas para você pelo atraso e pedimos novamente desculpas. Essa não é a experiência que proporcionamos para os nossos clientes, tanto é que nossas avaliações são ótimas.

    Quanto a proposta, volto a frisar que a consultora disse que conversaria com o financeiro para conseguir a aprovação, porém não foi aprovado.

    Em contra partida te demos 3 opções de pagamento, mas você não aceitou nenhuma, dizendo que você não quer se comprometer com nenhuma forma de pagamento, nos deixando sem nenhuma previsão, e isso inviabiliza qualquer negócio.

  4. Consumidor respondeu

    07/11/2025 às 17:09

    Não, em momento ALGUM houve a frase "conversar com o financeiro" e sim "sem problema, em contrato vem desse jeito, mas podemos fazer conforme combinado. O financeiro aceita, sem problema". Equipe despreparada e sem nenhum comprometimento com a negociação feita. É completamente fora de cogitação oferecerem uma proposta e depois negarem-se de cumpri-la.

  5. MONTELLO BUFFET E EVENTOS respondeu

    11/11/2025 às 16:50

    Daniela,

    Conforme você nos disse, você tem seus compromissos com o apartamento, carro entre outras coisas, porém com o espaço você não quer se comprometer com nenhum valor fixo.

    Infelizmente não conseguimos te atender com as condições que você deseja.

    As consultoras possuem as regras do espaço e sabem que qualquer coisa fora disso precisa da aprovação do financeiro e nas msgs que você nos encaminhou estava escrito que ela falaria com o financeiro.

    Fico a disposição

  6. Consumidor respondeu

    12/11/2025 às 20:40

    Sim, nas mensagens houve a frase, mas na negociação não. Não é questão de "querer" se comprometer, e sim não honrarem acordos verbais. Como disse, uma equipe inteira sem preparo ALGUM para assumir os próprios erros. Desde "consultoras" que deixam o cliente 45 minutos PLANTADOS, até gerentes que não dão retorno pelas redes de contato.