O que aconteceu
Realizei a compra de dois itens (Pedido *****) no site da Montevie no dia 3 de julho de 2026, no valor total de *****. O prazo de entrega prometido era de 7 a 10 dias úteis via Correios, porém já se passaram meses e os produtos nunca foram entregues.
No site da empresa não consta nenhum código de rastreamento válido. Entrei em contato com o SAC por e-mail e as respostas são genéricas, afirmando apenas que o pedido foi enviado e que eu deveria aguardar, recusando-se a realizar o cancelamento e o estorno do meu dinheiro.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a ausência de entrega e a falta de prazos claros configuram descumprimento de oferta. Como a empresa não cumpre o prazo e não apresenta soluções concretas, exijo o cancelamento imediato desta compra e o estorno integral do valor de ***** pago no cartão/PIX. Não tenho mais interesse em aguardar atualizações logísticas de um pedido feito há meses.
Dados do pedido:
Número: *****
Nome: *****
Data da compra: 03/07/2026