Não recebi minha compra e não devolvem meu dinheiro

Fiz uma compra em 25/9/26, não chegou. Cobrei várias vezes via email, enrolam, dizem para aguardar, que irão mandar código de rastreio e nada. Mais de um mês após, não querem devolver o dinheiro, pois dizem que o produto foi postado. Porém, ninguém sabe dizer quando chega e nem o código de rastreio. Terei que abrir um processo para reaver meu dinheiro, pois paguei e não recebi. E não tenho previsão nem comprovante de que foi postado. Não comprem. Não é confiável.