Dois pedidos pagos ficaram sem estoque e ainda aguardo cancelamento e estorno

Abri recentemente uma loja na Montink e, antes de iniciar oficialmente as vendas, realizei dois pedidos-teste para avaliar a qualidade dos produtos e o funcionamento da plataforma.

O primeiro pedido foi realizado em 19/08/2026 e o segundo em 21/08/2026. Os dois foram pagos normalmente. No entanto, vários dias depois, fui informado de que havia produto sem estoque em um dos pedidos. Agora, em 26/08/2026, verifiquei no próprio painel da Montink que o segundo pedido também passou a constar como Falta de estoque.

Ou seja, os dois pedidos-teste, feitos em datas diferentes, estão pendentes pelo mesmo problema. Além disso, eu já aguardava uma resposta sobre a reposição da camiseta Prime na cor marfim, também indisponível e sem previsão clara.

A situação demonstra que não se trata de uma ocorrência isolada. Como pretendo operar uma marca e vender para clientes reais, não posso continuar em uma plataforma na qual pedidos são aceitos e pagos, mas a indisponibilidade dos produtos só é informada vários dias depois.

Já entrei em contato com o suporte solicitando uma solução, porém, até o momento, não recebi uma confirmação efetiva do cancelamento nem um prazo objetivo para o estorno.

Diante da recorrência dos problemas, não tenho mais interesse em substituição de produtos ou continuidade dos pedidos. Solicito:

1. O cancelamento integral dos dois pedidos;

2. O estorno total dos valores pagos;

3. O cancelamento e zeramento de qualquer valor lançado como lucro da loja referente a esses pedidos;

4. A confirmação do prazo exato para a devolução dos valores;

5. O encerramento da minha assinatura, sem novas cobranças.

Tenho prints do painel da própria Montink mostrando os dois pedidos com o motivo Falta de estoque e o status Pendente.

Espero uma solução objetiva e definitiva, com a confirmação dos cancelamentos e dos respectivos estornos.