Suporte da Montink é praticamente inexistente da Montink para integração de frete em Shopify

Estou tentando utilizar a Montink para começar a vender minha marca de roupas e, até o momento, minha experiência com o suporte tem sido extremamente frustrante.

Preciso implementar uma calculadora de frete diretamente na página de vendas da minha loja Shopify. Pelo que encontrei, a Montink possui uma API que permite trabalhar com as informações de frete, então entrei em contato justamente para entender como essa integração deve ser feita e conseguir implementar a funcionalidade corretamente.

O problema é que não consigo obter suporte da Montink de maneira alguma.

Tentei entrar em contato pelos canais disponíveis, mas não obtive resposta. Inclusive, tive que ficar procurando bastante para encontrar um e-mail e um WhatsApp de contato, porque não existe um canal de atendimento fácil e claramente disponível no site. A página de contato que encontrei, inclusive, nem está mais funcionando.

Mesmo depois de encontrar esses canais e enviar mensagens, continuo sem resposta.

Entendo perfeitamente que dúvidas sobre integração podem exigir algum tempo para serem respondidas, mas o mínimo que espero de uma plataforma que estou considerando utilizar para operar minha marca é conseguir falar com alguém quando tenho uma questão técnica que impede a implementação de uma funcionalidade importante.

No meu caso, não estou nem pedindo que a Montink faça a integração por mim. Preciso apenas de orientação sobre a API/documentação de frete e sobre como utilizá-la para implementar a calculadora de frete na página da Shopify.

Inclusive, consegui fazer a integração de frete funcionar através da Yampi utilizando a API, então sei que é tecnicamente possível. O que estou tentando entender é como fazer isso diretamente na página de vendas da Shopify, algo que considero muito importante para melhorar a experiência do cliente e a conversão da loja.

É muito complicado querer utilizar uma plataforma profissional para vender sua marca e não conseguir sequer obter uma resposta do suporte quando surge uma necessidade técnica.

Estou fazendo esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a Montink por todos os meios que consegui encontrar e simplesmente não tive retorno. Aparentemente, a única maneira de conseguir alguma atenção é fazendo uma reclamação pública aqui.

Gostaria que a Montink, além de resolver minha dúvida sobre a API e a implementação da calculadora de frete, informasse claramente quais são os canais oficiais de suporte e atendimento, pois atualmente é extremamente difícil encontrar uma forma de falar com alguém.

Espero que a empresa possa entrar em contato e fornecer a documentação, orientação ou indicar alguém da equipe técnica que possa me ajudar a implementar essa integração.

A plataforma parece ter recursos interessantes, mas um suporte praticamente inacessível acaba tornando muito difícil confiar na plataforma para operar uma marca de forma profissional.