Montreal Viagens - Clube de Hospedagem

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/05/2026 às 11:03

ID: 248278847

Venho registrar minha insatisfação com o clube de hospedagens da Montreal Viagens, pois há meses enfrento problemas constantes com cobranças indevidas e falta de suporte para cancelamento.

Recorrentemente são realizadas cobranças duplicadas em meu cartão de crédito. Nos dois últimos meses, os valores só foram estornados após abertura de reclamação, o que demonstra que o problema já é recorrente e conhecido pela empresa.

Além disso, estou tentando cancelar o serviço há meses e simplesmente não consigo. Na primeira tentativa, ainda em março, fui informada de que o cancelamento só poderia ser realizado em abril. Em abril, entrei em contato novamente e, após inúmeras tentativas da atendente de evitar o cancelamento, o processo não foi concluído.

Liguei outras vezes e a situação se repetiu: muita enrolação, inúmeras argumentações para impedir o cancelamento e nenhuma solução efetiva.

Agora, em minha mais recente tentativa, fui informada de que seria necessário o pagamento de multa para cancelar o contrato. Mesmo assim, realizaram novamente a cobrança da parcela em meu cartão inclusive com cobrança duplicada e, mesmo eu informando que precisava do cancelamento com urgência, se recusaram a estornar o valor lançado. Protocolo de atendimento junto a empresa de número *****.

Me sinto extremamente prejudicada e desrespeitada como consumidora. Além do desgaste emocional causado pelas inúmeras ligações e tentativas frustradas de cancelamento, continuo sofrendo cobranças indevidas no cartão.

Solicito com urgência:

Cancelamento imediato do contrato/plano;
Estorno integral das cobranças indevidas e duplicadas;
Encerramento definitivo de qualquer cobrança futura;
Envio de comprovante formal do cancelamento.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais cabíveis.