Dificuldade de cancelamento do plano e cobrança de multa rescisória por renovação automática não informada.
Resolvido
Cuiabá - MT
11/03/2026 às 16:38
ID: 242997859
Quero cancelar meu plano nao estou conseguindo pagar as mensalidades e nao pretendo mais viajar mas nao quero ficar com mensalidades em aberto ano passado eles me fizeram permanecer e ne me avisaram que estava findando os planos que eu poderia cancelar quando terminasse agora eles foram automaticamente renovados sem nenhum aviso previo e querem me cobrar uma multa recisoria por um plano que n
o fui avisada em nenhum momento quando termina e quando renova preciso cancelar nao tenho como manter e preciso renegociar para quitar a parcela aberta
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:46
Olá, Gloria, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência recente não tenha sido como você esperava, mas agradecemos a oportunidade de conversarmos e esclarecermos todos os pontos.
Valorizamos muito a sua parceria com a Montreal Viagens ao longo desses 6 anos. Por isso, assim que recebemos sua manifestação, analisamos seu caso com prioridade junto à nossa gestão para encontrar a melhor forma de atendê-la.
Conforme conversamos em nossos canais internos, ficamos felizes em confirmar que chegamos a um acordo resolutivo.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham transparência e suporte em todas as etapas, e ficamos satisfeitos em ter concluído esse processo de forma amigável.
Um abraço,
Rejane Ferreira | Equipe de Relacionamento
Montreal Viagens
0800 610 3311
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:52
A parte de resolucao de problemas consultora Rejane, Apos algumas negociacoes resolveu minhas demandas prontamente agradeco a ela e falando da parte dos servicos do clube propriamente dito nunca tive problemas realmente sempre foi facil reservar e nunca tive problemas comas reservas e nem com os hoteis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10